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[判断题]

客诉处理,允许顾客退单,退单产生费用暂不做责任赔偿()

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第1题
花卡宝藏版用户使用日包产生110元日包费用,结合流量日累计量以及上网日志分类汇总界面解释,仍不认可,要求处理费用,正确的流程为()

A.为用户登记流量小额退费工单

B.为用户申请流量折算退费

C.记录投诉工单

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第2题
安康客户4月份有流量退费记录,现5月份产生流量提速包50元费用,要求再次退费,该如何处理()

A.通过使用日累积以及上网日志分类汇总界面解释,不认可通过流量最优退费NEW界面退费

B.通过使用日累积以及上网日志分类汇总界面解释,不认可记录流量小额退费工单

C.通过使用日累积以及上网日志分类汇总界面解释,不认可记录投诉工单

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第3题
酒类订单一经签收(销单完成)不予退换货,客服不予制单。但是物流见单作业,当有退单时,若影响二次销售就不能拖机,除非走非正常报告,若顾客强烈要求退货,可联系大区专员处理()
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第4题
活动连带法——换购连带需要注意事项,哪些是正确的()

A.确认顾客全部选择完商品后再推荐

B.最好的时机是顾客准备买单时

C.换购商品不要和顾客选择的商品类似,以免产生退单

D.换购商品价格便宜,不用过多介绍

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第5题
商场管理部对于400工单履行的职能是()

A.商检客诉部或相应职责部门)负责工单的回复及完结,并做好与顾客的沟通工作,履行下列职能

B.根据集团下发的工单,30分钟内响应顾客投诉,并详细记录工单

C.明确顾客的最终协商结果,在顾客接受处理方案情况下可进行锁单直至完结

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第6题
以下关于退货操作描述错误的是()

A.线上支付方式异地退单,接待顾客的门店可直接操作退款

B.银联 POS 刷卡退单,顾客必须在购买门店持银行卡进行刷卡退款

C.顾客因质量问题异地退货,原商品直接由换货门店处理,质量问题直接进行报残

D.接待顾客的门店接收顾客退货图书并快递回原购买门店,快递后需邮件告知原购买门店快递单号

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第7题
退单过程的应急处理方法()

A.当系统出现问题,无法在线上操作30天无理由退货流程时,商场须使用《红星美凯龙退货处理单》来进行线下操作,线下操作的要求与上述一致

B.遇到系统无法操作,大促期间特别繁忙等情况时,可采取线下操作方式,待系统恢复后再补发线上流程

C.如因顾客原因发生赠品、奖券等遗失或残损等情况,请商户与顾客协商后补偿相应金额

D.执行15分钟退单时,如未在15分钟内完成,需向顾客赠送小礼品作为补偿

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第8题
以下关于MGO奖金发放与费用承担方式说法正确的是()

A.MGO奖金计入MGO招募人工资,按现行工资制度执行,与月度工资一起发放

B.以合同提交日期判定是否在激励有效天数内,以门店确认日期判定奖金的发放日期

C.MGO被招募人提成处于待发佣状态,或MGO被招募人业绩产生冻结、退单等情况,相应的MGO招募人奖金与针对性情况并行处理

D.MGO招募人单月缺勤天数≧15天的,当月MGO奖金按50%兑现

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第9题
咸阳用户对5月份办理的150包打300活动有疑问,已为用户申请取消该业务,用户现在要求处理活动补收的话,该如何处理()

A.记录营销活动退费工单

B.直接解释告知用户,本月按实际消费收取,系统会自动更新数据,多收取的费用会自动退还至用户的话费中

C.记录不知情投诉工单

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第10题
直播带货中冲动购买后的大量退单,应该怎么办?()

A.给顾客退单

B.不予理睬

C.骗顾客说没的退

D.以上选项都错

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第11题
门店回复工单时,回复内容需明确()

A.是否联系顾客

B.具体客诉处理结果

C.顾客是否同意

D.事情起因经过全部需要回复

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