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[判断题]

对于客户不认可自行拨打95588撤销的情况(客户要求/座席误操作),业务代表需告知客户稍后主管回拨电话为其撤销。()

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第1题
以下对通过网上银行撤销短信银行服务的交易处理描述错误的是()。

A.客户自行登陆网站www.96138.gd.cn

B.通过网银系统撤销短信通业务,系统将会自动扣收当月信息费

C.通过网上银行撤销短信服务的,必须为使用安全介质登陆的账户才能办理

D.若账户余额不足扣收所欠信息费时,系统自动解约

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第2题
开户单位撤销银行账户时,对于未使用的凭证,应经过柜员审核无误后,当客户面进行作废处理。纸质作
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第3题
消费者来电反馈购买的食品过期了,要求10倍赔偿,以下做法错误的是?()

A.小二核实该订单线上存在维权入口,引导客户线上升级退款,客户认可

B.小二核实该订单线上存在维权入口,引导客户线上升级退款,客户不认可,小二未按照sop升级处理

C.小二核实该订单线上存在维权入口,引导客户线上升级退款,客户不认可,小二帮助转交相关部门升级处理

D.小二点击sop:(新)高风险问题咨询(交易和账户欺诈专用)解答

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第4题
对于2次补充侦查的案件,足,不符合起诉条件的,应当作出(A.起诉B.撤销案件人民检察院仍然认为证据

对于2次补充侦查的案件,足,不符合起诉条件的,应当作出(

A.起诉

B.撤销案件人民检察院仍然认为证据不)的决定。

C.不起诉

D.免予起诉

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第5题
对于补充侦查的案件,人民检察院仍然认为证据不足,不符合起诉条件的,如何处理?()

A.应当作出不起诉决定

B.应当撤销案件

C.可以作出不起诉的决定

D.应当免予起诉

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第6题
为了防范生产规模不适当,造成产量过剩或产量不足的风险,被审计单位设计的以下内部控制恰当的有()。

A.由销售部门对计划和生产进度进行监控

B.由生产部对计划和生产进度进行监控

C.由生产经理对预先连续编号的生产通知单进行审批

D.生产开始前,获取客户对于产品设计和规格的认可

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第7题
总包拆解后,对于祥情单地址残缺严重无法分拣的快件应()。A.进入分拣环节B.通过系统内信息进行查询

总包拆解后,对于祥情单地址残缺严重无法分拣的快件应()。

A.进入分拣环节

B.通过系统内信息进行查询,并与发件人联系确认,将相关信息标注在详情单上

C.重新填写一份新的详情单

D.不扫描破损详情单快件的条码

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第8题
关于信用卡营销行为规范机制,以下说法不正确的是()。

A.必须充分告知申请人有关信用卡的收费政策、计罚息政策

B.必须积极提示所申请的信用卡产品的潜在风险

C.对于潜在风险可告知客户自行通过网络了解

D.应通过适当方式积极为客户提供信用卡账单通知和还款提醒服务

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第9题
针对无线网络质量类咨询及投诉,首先进行查证解释,当客户对解释不认可,现场无法化解必须以提交工单解决客户问题时,转接至()专席处理

A.家庭宽带排障专席

B.无线网络质量排障专席

C.家庭无线网络质量排障专席

D.无线网络排障专席

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第10题
早验收不合格怎么处理()。

A.不达标原辅料冲红

B.第一时间向管辖上级部门报告

C.及时通知物流部补货

D.对于不能补送的原辅料按规定自行采购

E.当天没有的原辅料相关产品停售估清

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第11题
营业厅处理现场投诉规范()。

A.厅内所有员工(包括外部促销人员),有客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,不得推诿客户

B.厅内所有员工(包括外部促销人员),有客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,无法解决可请客户拨打10086咨询

C.对客户的需求应做到“有问必答,有求必应”,不以任何理由推诿客户(如:“我不知道,你问别人。”、“这里不办,到那边去问。”“急什么,没看我在忙吗?”)

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