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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

如何避免让新到的顾客感到不悦()

A.为两位顾客提供连续的帮助

B.给每一位顾客提供购物袋

C.接一待二招呼三

D.与两位顾客保持良好的沟通

答案
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ACD

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第1题
当得知顾客家里面只有黄金首饰,我们如何铺垫()

A.您家里全是黄金首饰,其实我建议您可以看看我们家新到的白金款式,买不买都没关系,可以先了解一下,我等会儿可以帮您试戴对比一下

B.黄金那么丑,戴什么黄金,我们有新到的钻石可好看了

C.看来您很喜欢黄金呀!其实您的肤色偏白,更适合戴白金的首饰,刚好我们新到了几款白金镶钻的款式,我让同事帮您拿来试试,买不买都没关系的

D.您好土呀,家里都是黄金,您看看现在年轻人谁还戴黄金呢,都是白金镶钻的

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第2题
若第三方员工因劳务纠纷集结家人一起堵塞顾客出入口并拉横幅,该如何处理()

A.立即报110,请警方和当地的职能部门来处理

B.立即将监控录像头对准现场,观察现场情况,录像并做为证据保存

C.如果在营业期间发生堵门,安排相关人员在出入口或现场统一口径向顾客解释

D.如警察5分钟内未赶到,为避免影响正常运营,让第三方保安员强制将其驱离

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第3题
点菜员在工作中需要注意的细节()

A.为顾客提供更好的服务,而不是宰顾客

B.熟记客人姓名与忌口

C.熟记客人车牌号,让客人感到重视

D.多微笑,让客人更满意

E.客人用餐过程中,主动问候意见

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第4题
以下用餐体验,让顾客感到满意的有()

A.餐前有服务人员送来的自助水果和小吃

B.叫了好几次服务员,服务员才过来服务

C.服务人员为顾客发放热毛巾用来擦手

D.用餐过程中,多次被打扰,(比如:推销酒水、饮料)

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第5题
当得知顾客家里面有非素产品,我们如何铺垫,更加合适()
A.您家里有钻石戒指呀,看来您真的很时尚,大概是什么款式的我们店里面有新到的耳钉,您可以搭配成套呀B.阿姨您家里有金镶玉的吊坠呀我说您怎么气质这么好,这跟您平常戴玉石有关系,俗话说人养玉三年,玉养人一生,常戴玉石类的产品还是有好处的,我们有新到的金镶玉戒指~~~C.您看您家里有钻石的首饰了,干嘛还选黄金的首饰D.不要买黄金首饰了,我奶奶都70多岁了,都不戴黄金的
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第6题
为了提高利润的做法()

A.让顾客感到满足,购买商品

B.制作有魅力的DP搭配

C.控制经费

D.大幅度的额实施卖价变更

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第7题
咨询师应当避免对来访者所说的话进行重复,以免让来访者感到咨询师没有在认真倾听。()
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第8题
顾客反馈瘦腿袜穿着感觉紧或小了,如何安抚()

A.让顾客后期可以买大一码

B.告知顾客试穿后无法退换

C.瘦腿袜为编织品,穿着后期会贴合腿型

D.瘦腿袜紧一点才有效果

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第9题
价格异议处理的原则是()

A.死咬价格不要松口

B.顾客说便宜就的把折扣一降到底

C.转移顾客的注意力到我们的优势上

D.遇到搞价的顾客,立刻面露不悦

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第10题
在网上交易流程设定方面,一种好电子商务网站必要做到是()。

A.对客户有所保存

B.无论购物流程在网站内部操作有多复杂,其面对顾客界面必要是简朴和操作以便

C.使顾客购物操作繁复但安全

D.让客户感到在网上购物与在现实世界中购物流程是有区别

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第11题
()是文雅的基本要求,服务人员在与客人交流的过程中,无论是问话还是应答,都必须做到(),言简意赅。用宽和、()、礼貌的语言对待客人,避免()而使客人不悦。
()是文雅的基本要求,服务人员在与客人交流的过程中,无论是问话还是应答,都必须做到(),言简意赅。用宽和、()、礼貌的语言对待客人,避免()而使客人不悦。

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