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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

顾客反馈瘦腿袜穿着感觉紧或小了,如何安抚()

A.让顾客后期可以买大一码

B.告知顾客试穿后无法退换

C.瘦腿袜为编织品,穿着后期会贴合腿型

D.瘦腿袜紧一点才有效果

答案
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C、瘦腿袜为编织品,穿着后期会贴合腿型

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第1题
顾客告知身高1.65米时瘦腿袜尺码如何进行推荐()

A.110斤以上选择L码

B.120斤以上选择L码

C.100斤以上选择L码

D.瘦腿袜有弹力让顾客随便选

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第2题
女士穿着套裙,以下不属于禁忌的是()

A.穿黑色皮裙

B.裙、鞋、袜不搭配

C.穿白色套裙

D.三截腿

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第3题
阅读下面的宋词,完成下列小题。点绛唇李清照蹴罢秋千,起来慵整纤纤手。露浓花瘦,薄汗轻衣透。见有人来,袜划①金钗溜。和羞走,倚门回首,却把青梅嗅。注释:①袜划:即划袜,穿着袜子不穿鞋。下列对诗歌内容的理解和分析,不正确的一项是()

A.纤纤手语出《古诗十九首》纤纤出素手,用来形容女子的手小巧或细长柔美

B.词的上片,作者从正面进行描摹,运用了动作和肖像描写,使女子的形象跃然纸上

C.最后一句化用唐人韩堡见客人来和笑走句,女子窥人之态婉然眼前

D.词人善写爱情,这首词也不例外,全词通过叙事,也展示了女子的情怀

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第4题
我们平时要注意穿着整洁,帽子要戴正,纽扣要系上,正如《弟子规》中所说:“()

A.冠必正 纽必结

B.袜与履 俱紧切

C.置冠服 有定位

D.勿乱顿 致污秽

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第5题
女士穿着套裙时,做法不正确的就是()。

A.不穿着黑色皮裙

B.可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜

C.袜口不能没入裙内

D.可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子

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第6题
专业形象中女士着装禁忌是()

A.商务套装配凉鞋

B.光腿或渔网袜穿正装裙

C.皮裙

D.三截腿

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第7题
顾客投诉处理流程的第一步是()。

A.安抚

B.解释

C.倾听

D.反馈

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第8题
手扶电梯上发生紧急情况应如何对应()

A.出麻烦了,离远点

B.大声提醒扶梯上的人抓紧扶手,注意安全

C.迅速按下红色的"STOP"或紧急停止按钮

D.立即通知秩序维护科和当班主管

E.安抚现场顾客

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第9题
顾客反馈收到小样包装脏,客服做法正确的是()

A.告知顾客就是这样的,可以正常用

B.直接给顾客补寄

C.安抚顾客是正常现象,纠结顾客协商补寄

D.直接给顾客换货

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第10题
用户来电咨询,我的订单怎么被多扣款了,客服的处理方案正确是()

A.支付时间<3个工作日内(支付成功/支付未成功),安抚顾客,建议顾客耐心等待,若订单未成功,系统会在1-3个工作日退回(无需建单)

B.支付时间<5个工作日内(支付成功/支付未成功),安抚顾客,建议顾客耐心等待,若订单未成功,系统会在1-3个工作日退回(无需建单)

C.支付时间≥3个工作日内(支付成功/支付未成功)安抚顾客情绪,并反馈到后台处理(需建单)

D.支付时间≥5个工作日内(支付成功/支付未成功)安抚顾客情绪,并反馈到后台处理(需建单)

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第11题

登记赠品时,登记的步骤描述正确的是()?

A.和客户确认下单信息(包含日期),确认活动信息

B.收集信息登记/查询客户信息

C.反馈:告诉顾客活动规则

D.安抚顾客不能参加活动的情绪

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