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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

以下对于客户进店服务流程说法正确的是()

A.客户进店需要在10秒之内接车,每一台车都需要协助客户做好到店记录,做到店记录的过程中需提醒客户领取虎友卡B.除了做轮胎项目的客户,其他客户可以不用帮客户测胎压C.每一台车都需要做免费常规检查,沟通话术为先生您好,您稍微休息一下,我这边帮您的车辆做一个免费常规检查。禁用老师你要不要做个全车检查嘛等让客户做出决定的话术
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第1题
电话邀约的好处()

A.加快循环流程

B.增加和加快客户进店的数量和时间

C.快速筛选客户

D.提高进店率

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第2题
以下说法不属于场景化保险的优势的是()

A:简化了传统保险的购买流程

B:服务客户需求的精准度高

C:提高了平台的销售成本

D:依据场景设计保险产品

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第3题
关于:停复机标准服务流程,以下说法正确的是()

A.针对本机来电停机客户,无服务密码,有档户可以进行重置密码;无档户只能前往营业厅进行受理

B.针对手机丢失客户,无服务密码,则根据重庆移动紧急业务办理流程进行有档户验证或转班长、内训等处理

C.用户已欠费停机不能办理,需建议用户充值后再来电

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第4题
客户服务流程的顺序是()①电话沟通 ②样板间 ③主材选区 ④到店详解 ⑤工艺屋 ⑥ 公司优势 ⑦优惠讲解 ⑧装修确定

A.①⑤⑥③⑦②④⑧

B.①④⑥⑤②③⑦⑧

C.①④⑥⑤③②⑦⑧

D.①④⑤②③⑥⑦⑧

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第5题
如果客户邀约时间不合适怎办()

A.可与其他客户协调时间

B.对于初次进店的客户,进店时间与量尺时间越近越好

C.告诉客户先不用来了

D.所以尽所有可能先约客户进店

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第6题
关于高低音喇叭无声音问题,说法正确的是()

A.到店直接更换喇叭

B.不需检查喇叭是否有进泥沙等情况

C.确认故障件后测量故障件的电阻,检查是否内部断路

D.与客户使用毫无关联,即使到店可以恢复也需要更换喇叭

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第7题
以下关于联通会员日活动描述正确的是()

A.进店客户免费贴膜

B.购手机享精美豪礼

C.购机满1000元立减100,指定机型

D.金融购机,0首付,0利息,0手续费

E.进店即送VPLUS会员

F.每月6.16.26.10.20为联通会员日

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第8题
提倡开展预约服务制度,是为了()。
提倡开展预约服务制度,是为了()。

A.分散进店时间,避开高峰期

B.合理配置专营店资源

C.减少客户等待时间

D.提高服务质量

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第9题
对于店面业绩,主要由哪几个部分组成()

A.进店客户

B.成交率

C.客户单值

D.个人气质

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第10题
回访或定损过程中,如发现维修站未留修、拆检不及时的情况,可以采取以下措施()

A.与维修站联系核实情况,落实未留修原因

B.告知如不留修,我司将引导客户至可为其提供服务的维修站

C.与4S店、客户及案件流程相关人员采取线上化定损的方式处理

D.对拆检不及时的维修站,集中摸底反馈,联同承保共同督促

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第11题
对于服务顾问来说,客户离店后的关怀并不是很重要()
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