题目内容
（请给出正确答案）
A.针对本机来电停机客户，无服务密码，有档户可以进行重置密码；无档户只能前往营业厅进行受理
B.针对手机丢失客户，无服务密码，则根据重庆移动紧急业务办理流程进行有档户验证或转班长、内训等处理
C.用户已欠费停机不能办理，需建议用户充值后再来电
答案
C、用户已欠费停机不能办理，需建议用户充值后再来电
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A.基础服务是保障：从客户的角度考虑和解决问题，想客户之所想，急客户之所急，持续做好客户服务工作
B.超越期待是追求：为客户提供高质量的产品和服务，超越客户期望并持续创造惊喜
C.服务标准化是关键：规范服务标准和服务流程，提高服务水平及服务质量
D.人力资源是公司最重要的资源，关注和帮助员工成长是公司管理层的职责
A.输入框输入“/关键词”即可弹出相关联的快捷话术
B.必须针对用户咨询的问题选择使用话术，禁止出现答非所问
C.整个流程对话结束后，记得点“爱心”邀请客户进行服务评价
D.可自己设置自己的个人话术，方便自己使用
A.空间资源入网流程分为三个阶段：方案申请阶段、审核阶段、竣工归档阶段
B.空间资源管理流程发起人和审核人可以为同一个人
C.空间资源入网需包含以下信息：名称、所属区县、局站类型、区域属性、位置属性、详细标准地址、传输业务级别、使用单位、产权单位、总楼层数、物业联系人、联系人电话、经纬度
D.空间资源入网、调整和退网需同步给周边各系统
A.各一级分行应根据总行相关制度及辖内实际情况，建立各项业务管理授权制度、标准
B.触发管理授权的业务，各级有权签字人应严格履行管理授权审批流程，不得逆程序操作
C.各级管理授权签字人要及时获知各类风险事件相关信息，提升风险防范意识和履职责任心，确保履职行为规范、到位
A.原单项目目标成本内未包含事项需发起重大事项立项审批
B.配置标准提档升级需发起重大事项立项审批
C.索赔、政府政策标准调整需发起重大事项立项审批
D.建安成本外费用增加金额小于10万以内的不需要单独发起立项流程，可以直接以工程任务单或设计变更的形式发起erp流程
A.开办银行承兑汇票承兑和商业承兑汇票业务的机构应具备相应准入资格
B.叙做银行承兑汇票承兑及商业承兑汇票出票、承兑和保证业务的客户应符合相关客户准入标准
C.客户办理电子商业汇票业务，需签署电子商业汇票服务协议
D.行内员工不得代持客户网银认证工具，不得代客户办理电票出票等业务
A.执行新指南能够提高院外心脏骤停的存活率
B.对儿童来讲，传统CPR不具有优势
C.对于儿童来说，非心脏病因只用按压效果好
D.标准生命复苏跟连续只按压的效果差别明显
A.投资决策标准不合理：仅考虑特定情境下的净现金流量现值NPV、内部报酬率IRR或静态投资回收期，忽视项目整体风险，没有考虑企业风险偏好和风险承受度
B.投资决策流程不合理：可行性研究报告成为“可批性”报告，缺乏系统的风险辨识与评估环节；不严格执行决策流程，或集体决策流于形式，形成所谓的“一言堂”现象
C.投资决策方法不科学：后评估等相关流程活动缺失，无法对投资决策进行监督和相应评价。（决策流程不合理）
D.投资决策责任、权力与考核监督不合理：决策权过分集中于总部，导致下属单位主动性不足；或决策效率较低，丧失投资机会；或决策权较为分散，出现投资“小、散、乱”现象；投资决策权缺乏有效制衡；投资权力与责任不相匹配
