客户拨打10086要求办理紧急停机,如何答复处理()
A.转IVR验证服务密码或身份证号码
B.向来电手机号码推送短信H5链接
C.客户点击链接自主进行停机/开机操作(短信链接中含人像对比)
D.验密码提交后台核验资料办理
ABC
A.转IVR验证服务密码或身份证号码
B.向来电手机号码推送短信H5链接
C.客户点击链接自主进行停机/开机操作(短信链接中含人像对比)
D.验密码提交后台核验资料办理
ABC
A.此界面仅可办理挂失停机
B.客户要办理挂失,先验证服务密码,无密码再验证3选2
C.身份证号码为必选项
D.110、10086也可以算通话号码来验证
E.如客户无法提供姓名,也可以验证其他俩项信息
A.本机直接办理
B.本机需转接IVR按键二次确认
C.异机需要验证服务密码,若无密码,可转接IVR验证身份证后,核对三项资料正确即可操作
D.异机需要验证服务密码,若无密码,不受理
A.针对本机来电停机客户,无服务密码,有档户可以进行重置密码;无档户只能前往营业厅进行受理
B.针对手机丢失客户,无服务密码,则根据重庆移动紧急业务办理流程进行有档户验证或转班长、内训等处理
C.用户已欠费停机不能办理,需建议用户充值后再来电
A.本机验证宽带对应手机号服务密码
B.本机直接重置
C.异机验密码开通,无密码或密码推荐自助方式
D.本机若客户无密码或密码错误,可为客户转接身份证验证
E.异机若客户无密码或密码错误,可为客户转接身份证验证
A.客户来电办理开机,受理明细中显示客服的,人工可以办理开机
B.本机来电办理停机,无密码,转身份验证后提交后台验证3项资料办理
C.A号码来电要求查询B号码的余额,需要验证服务密码
D.人工禁止查询客户详单
A.非本机拨入无密码:10086模糊认证后受理
B.本机、非本机拨入无密码:引导本机密码重置后自助办理
C.特殊情况:仅限手机丢失、SIM卡损坏、停机、异地/国际漫游情况下,手机无法获取服务密码可进行10086模糊认证后受理
D.本机、非本机拨入有密码:转接IVR受理