题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户来电要求开通/关闭魔百和话费支付限制，前台如何处理（分值（）
A.本机直接办理
B.本机需转接IVR按键二次确认
C.异机需要验证服务密码，若无密码，可转接IVR验证身份证后，核对三项资料正确即可操作
D.异机需要验证服务密码，若无密码，不受理
答案
BC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.本机直接办理
B.本机需转接IVR按键二次确认
C.异机需要验证服务密码，若无密码，可转接IVR验证身份证后，核对三项资料正确即可操作
D.异机需要验证服务密码，若无密码，不受理
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A.协办工单→客户反悔→自助渠道办理
B.增值业务→业务营销→魔百和→魔百和→办理规范→办理错误
C.协办工单→业务争议→第三方互联网渠道办理
D.协办工单→业务争议→扫码办理
A.宽带新装搭载选择不带后缀的节点办理，费用为施工上门收取
B.宽带新装搭载可选择余额转存后缀节点办理，费用为话费转存
C.已有魔百和客户未办理魔百和年包，可选择余额转存后缀节点 受理，费用为话费转存
D.如果客户原有同类年包即将到期，需选择带有预约专用字样的节点
A.赠送流量包需按照现有业务受理流程为客户办理
B.赠送流量包无需按照现有业务受理流程办理
C.提醒查询到剩余流量后再使用
D.开通后立即使用即可，无需等查到剩余流量
A.话费信息及剩余流量
B.已开通业务界面
C.常用菜单-话费查询-日账单
D.常用菜单-话费查询-扣费记录查询
A、若客户因为装修等原因，将设备拆除后要求师傅上门重新组装魔百和，不收取费用
B、具体收费标准以师傅确认为准
A.月度话费消费产生的基础积分=话费账单实际已支付的金额（元）× 回馈系数
B.话费账单实际已支付的金额，应剔除优惠及赠送的话费金额
C.客户享受积分倍享回馈需开通积分倍享合约。未开通积分倍享合约的客户，回馈系数统一为1
A.投诉→信息安全→被关短信功能→商业广告
B.受理→网络安全→被关短信功能→商业广告
C.服务类→客户投诉→基础通信→消息类业务→点对点网内短信→发送短信后提示发送失败
D.服务类→客户投诉→基础通信→其他基础通信
