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什么是质量改进?质量改进的步骤有哪些?

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第1题
质量改进的步骤中“拟定对策并实施”的对策有()。

A.去除现象(结果)

B.确认效果

C.验证假说

D.消除引起结果的原因,防止再发生

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第2题
以下哪些是基层的自发改进方式?()

A.优秀实践

B.版本复盘

C.质量回溯

D.合理化改进建议

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第3题
关于投诉的改进说明正确的有()。

A.有投诉一定要找到原因

B.工作质量投诉一定要找到责任人

C.工作质量投诉一定要有改进措施并落实

D.把主要投诉项目解决方案的提出和落实放到工作的重要位置上

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第4题
以下属于健全和完善全面质量管理体系的方法的有()。

A.建立组织的质量方针和质量目标

B.对每个过程实现质量目标的有效性确定测量方法

C.为实施已确定的改进,对战略.过程和资源进行策划

D.监控改进效果

E.评审改进活动,以确定适宜的跟踪措施

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第5题
质量管理体系中持续改进的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会,其主要工作有()。

A.4项

B.5项

C.6项

D.7项

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第6题
质量控制是质量改进的基础和前提,质量改进是质量控制的延续和发展()
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第7题
朱兰在质量管理领域里的主要贡献有()。

A.提出了质量即“适用性”的概念

B.强调了顾客导向的重要性

C.著作了《产品制造质量的经济控制》一书

D.质量改进三部曲田

E.关键的少数原理

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第8题
物业服务企业开展质量管理工作应当注意的事项有()。

A.持续改进满足客户需求

B.采用最先进的管理模式

C.尽量减少修订体系文件

D.激发员工主观能动性

E.解决问题应当追根溯源

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第9题
质量改进是指为达到质量要求所采取的作业技术和活动()
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第10题
质量方针应是可测量的,应与质量目标一致并持续改进。()
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第11题
质量改进是消除()问题。

A.偶发性

B.系统性

C.突发性

D.习惯性

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