题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
发现漏餐、错餐，应该与客户说什么（）
A.您好，对不起！由于我的疏忽，给您带来了不变，我再立即帮您取一份可以吗
B.您好！不好意思，应该是商家搞错了，我问问
C.您好！你看您能就直接用这份餐吗
D.您好！我问问公司，请您稍等一下
答案
您好对不起！由于我的疏忽给您带来了不变我再立即帮您取一份可以吗？
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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（请给出正确答案）
A.您好，对不起！由于我的疏忽，给您带来了不变，我再立即帮您取一份可以吗
B.您好！不好意思，应该是商家搞错了，我问问
C.您好！你看您能就直接用这份餐吗
D.您好！我问问公司，请您稍等一下
答案
您好对不起！由于我的疏忽给您带来了不变我再立即帮您取一份可以吗？
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A.当发现漏餐和错餐了马上联系客人告知情况
B.客人联系骑手漏餐、错餐，骑手告知我不清楚
C.马上联系烽火台把手里的订单进行改派，联系客户尽快处理错餐、漏餐的问题
D.不理客人，先把手里的单先送了在说
A.先和客户道歉，如不能接受，沟通协商后是否需要再配送，如不需要，则根据餐品损失程度进行赔付
B.直接送给顾客不处理
C.把餐还给商家
D.这份单买单了就不管了
A.继续给客户送过去
B.将洒在袋里的汤给倒回去，擦干净包装盒，丢掉袋子，继续完成配送
C.告知客户详情，并联系商家返回店里更换餐品和干净的的包装，重新配送
D.直接告知客户取消订单
A.您好, 我是蜂鸟配送员, 您的外卖送到了
B.您好,请您核对餐品
C.您好,祝您用餐愉快,麻烦给个五星好评,非常感谢
D.送完餐后不用说什么,直接走
A.抢单后不上门取货或直接点击送达， 且没有联系商家取消配送
B.送餐期间，与顾客/商家发生争吵打骂
C.因配送员原因导致送餐超时、餐品损坏、 态度恶劣，从而顾客产生退餐
D.骑手送餐未超时未撒漏，客户要求赔付骑手需要赔偿
A.无需处理，正常配送
B.轻微洒餐及时进行清理，并向顾客解释道歉，严重洒餐及时联系顾客致歉与顾客协商处理是否重新订购或者赔餐
C.告诉顾客洒餐是正常现象，不影响食用。点击送达
D.洒餐比较严重的情况，已经影响顾客用餐，第一时间通知后台人员，听从后台人员指挥进行补救
A.直接点击送达
B.直接修改地址点击送达
C.使用拍照取证点击送达
D.拍照取证报备客户定位不准，点击送达
