配送过程中发现餐品洒漏如何处理()
A.无需处理,正常配送
B.轻微洒餐及时进行清理,并向顾客解释道歉,严重洒餐及时联系顾客致歉与顾客协商处理是否重新订购或者赔餐
C.告诉顾客洒餐是正常现象,不影响食用。点击送达
D.洒餐比较严重的情况,已经影响顾客用餐,第一时间通知后台人员,听从后台人员指挥进行补救
BD
解析:参考解析:见答案。
A.无需处理,正常配送
B.轻微洒餐及时进行清理,并向顾客解释道歉,严重洒餐及时联系顾客致歉与顾客协商处理是否重新订购或者赔餐
C.告诉顾客洒餐是正常现象,不影响食用。点击送达
D.洒餐比较严重的情况,已经影响顾客用餐,第一时间通知后台人员,听从后台人员指挥进行补救
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A.把餐品擦干净,假装没洒漏
B.不处理洒漏的餐品,直接交给顾客
C.把餐品擦干净,告知详细情况,向顾客诚恳表达歉意
D.把责任推给商户
A.先和客户道歉,如不能接受,沟通协商后是否需要再配送,如不需要,则根据餐品损失程度进行赔付
B.直接送给顾客不处理
C.把餐还给商家
D.这份单买单了就不管了
A.送到时和顾客沟通道歉,需要时进行赔付
B.和顾客说商家餐盒质量问题,让顾客联系商家
C.看着撒了一点没事,直接交给顾客
D.把撒出的餐装回餐盒换个包装再交给顾客
A.核对app和餐品是否一致。注意餐品份数、餐具、酱料、发票(若有需要)是否齐全
B.确定餐品打包不会在配送中洒漏
C.确定客户其他要求,如多要一份米饭、少辣等
A.把餐品直接挂到顾客门上或者放置物业处联系顾客自己下楼拿取
B.拨打顾客电话合理沟通说明餐品洒漏的情况希望得到顾客谅解
C.把洒漏的餐品提回商家处并且态度恶劣
D.直接扔掉餐品并不接听商家和顾客电话
A.先给顾客赔笑脸并致歉,不管顾客怎 么说都保持微笑,一直道歉,取得顾 客原谅,并表示下次一定会注意
B.洒餐不严重:擦拭干净,换个包 装袋(建议餐箱常备),送到后给客 户诚恳道歉,并赠送一包纸巾(建 议餐箱常备),提醒客户用餐时注 意
C.洒餐严重:要根据顾客意愿处理, 1、退配送费/部分餐品钱 。2、自己用 APP 给客户下个外卖订单 联系站长/调度,叫餐厅做一份让其他 同事帮忙送过来
A.商家的包装不合理 造成餐品出现撒漏 先处理下 然后跟顾客沟通是否赔付
B.已经到顾客楼下 商家告知拿错餐 不用管是商家的问题
C.商家压餐 订单做不出来 报备商家出餐慢即可
D.配送过程中顾客申请退款 只要点击送达 订单就完成了 顾客就无法退款了