如果配送较慢,顾客很生气,该如何跟顾客沟通()
A.无所谓,反正送到就可以了
B.跟顾客解释原因,最好多说些理由,越详细越好,一定要让顾客信服才行
C.第一时间跟顾客诚恳致歉,然后简洁说明理由希望顾客谅解,并表示下次一定会注意
D.不用道歉,因为真的太忙了,没办法不超时
C、第一时间跟顾客诚恳致歉,然后简洁说明理由希望顾客谅解,并表示下次一定会注意
A.无所谓,反正送到就可以了
B.跟顾客解释原因,最好多说些理由,越详细越好,一定要让顾客信服才行
C.第一时间跟顾客诚恳致歉,然后简洁说明理由希望顾客谅解,并表示下次一定会注意
D.不用道歉,因为真的太忙了,没办法不超时
C、第一时间跟顾客诚恳致歉,然后简洁说明理由希望顾客谅解,并表示下次一定会注意
A.首先联系顾客说明情况,跟顾客沟通后再报备
B.订单左下角有遇到问题选项,点开遇到问题选项报备用户定位不准
C.报备用户定位不准中,将顾客定位修改至新地址
D.修改完成后,继续配送,到达新位置点击送达
A.做好顾客的缺陷率处理,真诚道歉,如果顾客报警配合警察调查
B.回访顾客
C.对小王做开除处理,并和员工共同学习此案例
A.顾客购买产品回家后立刻试穿了——我们推荐的产品很有效,不需要做其他跟进了
B.顾客买回家后忘了穿——通过邀请或介绍适合的场景帮助顾客记起
C.顾客回去穿上总觉得跟店里不一样——对于要退的顾客如果符合退换货标准就直接给他退
A.私下对担当进行批评,过于偏重顾客,忽略了员工的心
B.当着秀秀的面批评担当
C.店经理带着担当真诚的跟员工道歉,让员工知晓公司是站在员工的角度为员工思考
A.您好,您的外卖到了,刚刚遇到堵车的情况让您久等了不好意思
B.您的外卖到了
C.把外卖直接给顾客去送下一单
D.刚刚跑快了很危险,而且其他订单也要超时了,所以我先送其他单子了
A.若新地址较近或未超出配送范围,则直接送货上门
B.若新地址超出配送范围,在面单上备注好正确站点,返回分拨转至正确站点
C.配送员不得接受顾客要求转寄其他地址
A.若顾客地址不超出本站点配送范围3KM,则由本站点正常派送
B.超出配送范围3KM:A、联系顾客,告知原因,尽量协商次日送达
C.备注好应配送站点,当天返回分拨中心,转至正确站点配送
A.捡货完成后要对手机串号、外包装拍照留存,防止骑手配送过程中造成破损或者顾客调包货品,需要判定责任
B.打印的三联小票,商家联自己留存。顾客
C.顾客如果要门店自提可以让已接单骑手取消订单,订单转为自配送,在要求时间内点【送货完成】即可
D.要注意顾客在订单里是否有备注其他信息,比如需要购买壳膜或者能不能送壳膜之类。在发货之前跟顾客沟通处理
E.骑手到店取货到离店不能超过10分钟。这里要注意的是要看着骑手点取货完成,否则有些骑手配送时间不够会故意延长取货时间,导致门店信用分被扣