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[单选题]

客户来电表示供电公司高压线位置不合理,担心会触及自己的房屋发生危险,要求供电公司将高压线移走,客服专员应派发()。

A.意见-民事赔偿

B.意见-供电设备位置

C.投诉-施工现场恢复

D.投诉-施工人员服务行为

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第1题
______是指因存在骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、不合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费等行为记录而被列入差异服务范畴的客户。

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第2题
《客户停电时间自动统计技术方案》2014版:负荷管理终端、配变终端电压回路(供电电源)断电或来电,终端能自动记录断电、来电时间,并形成事件存储在终端及主动上报给主站。()
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第3题
客户来电表示想获知房本在哪里领取,并未对员工不满,此单被认定是为咨询对吗()
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第4题
客户对坐席来电,表示强烈拒绝时,我们应该怎样做?()

A.及时致歉安抚,稳定客户情绪

B.设置禁播,结束码记录清晰

C.继续告知自己来电目的,不理会客户所说

D.不设置禁播,让后续同事继续拨打

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第5题
客户来电明确表示投诉某人,但是实际是恶意投诉,专员并未做出客户表述的行为,该单解决后认定为客诉对吗()
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第6题
案例:2007年8月10日,孙某在郊区某私人承包的鱼塘钓鱼,其间孙某将渔竿甩到鱼塘上方的10kV高压线

案例:

2007年8月10日,孙某在郊区某私人承包的鱼塘钓鱼,其间孙某将渔竿甩到鱼塘上方的10kV高压线上,遭高压电击,当场触电死亡。死者亲属以供电公司作为涉案线路产权人,允许在高压线下经营鱼塘,且未设置高压危险警示标志,未尽到《中华人民共和国电力法》和《电力设施保护条例》规定的对电力线路的管理责任,鱼塘承包人疏于管理,未采取安全有效的防范措施就允许他人钓鱼,对触电的发生负有责任为由,将鱼塘承包人和供电公司告上法庭,要求赔偿死亡赔偿金、丧葬费、被抚养人生活费和精神损害抚慰金等共计175320元。经现场调查,供电公司作为该高压线路的产权人,发现承包人在电力线路保护区范围内开发鱼塘,即提出安全警告,劝阻无效,供电公司反映到政府有关部门也无人理睬,经实地测量,该线路对地安全距离符合规程要求,供电公司明确告知鱼塘承包人不得开放钓鱼,要求鱼塘承包人签订安全责任书,该鱼塘承包人答应不开放钓鱼,但拒绝签订安全责任协议书。试陈述供电公司不承担赔偿责任的理由。

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第7题
客户来电表示手机丢失,想要办理紧急停机,且自己有服务密码,前台如何处理()

A.前台直接受理

B.推荐电子渠道方式或应客户要求转IVR受理

C.前台记录提交后台核实资料办理

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第8题
客户来电催尾款,该网点放款平均是时效是15.22天,此交易单从过户到客户打电话催放款当日时效为16天,客户也未明确表示投诉,此单被认定是为咨询对吗()
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第9题
客户来电反馈他的小孩不小心点到咪咕游戏钻石会员包业务(订购渠道为自助短信渠道),客户对此表示不满,该情况()不知情投诉。
客户来电反馈他的小孩不小心点到咪咕游戏钻石会员包业务(订购渠道为自助短信渠道),客户对此表示不满,该情况()不知情投诉。

A、不属于

B、属于

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第10题
下面()选项是高压触电事故中使触电者脱离电源的正确方法之一。

A.立即剪断高压线

B.迅速将伤者拉离电源

C.立即通过有关供电企业或用户停电

D.用现场最合适的工具帮伤者脱离电源

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第11题
分红保险是目前国际市场上流行的险种之一,下列对分红保险产品表述错误的是()。

A.红利受公司经营影响

B.多种红利领取方式

C.保证利益受公司经营影响

D.客户与保险公司共担经营风险

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