题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下关于政企客户代办拆机的说法正确的是（）

A.500元以下有线宽带（含融合）可由政企客户经理代办，或用户自行前往营业厅办理（通用流程）

B.500元及以上有线宽带及尚品宽带必须由政企客户经理代办

C.所有固定IP宽带必须由政企客户经理代办

答案

C、所有固定IP宽带必须由政企客户经理代办

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第1题

关于16岁以下用户办理过户补卡等业务（省级）稽核规则，以下说法正确的有（）

A．16岁以下用户办理过户、补卡、修改服务密码、修改账务信息（合同号）、拆机业务时，由其法定代理人（监护人）代为办理时，无纸化留存机主有效证件、法定代理人有效证件、关系证明（户口簿或公安机关开具的亲属证明等，户口簿要求提供用户户口本首页、用户页、监护人页）、现场采集法定代理人（监护人）人像照（活体识别）。缺一则为实名制错单B．如法定代理人（监护人）无法到现场办理补卡、拆机业务场景，可由学校指定老师代办，但需出示学校盖章证明老师代办补卡、拆机业务。无纸化留存：机主证件、学校盖章老师代办证明、指定老师有效证件、现场采集老师人像照（活体识别）。缺一则为实名制错单C．不允许通过电小二办理过户，公众客户不允许通过电小二办理补卡、修改密码、过户。否则为实名制错单D．以上说法都不对

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第2题

以下关于注销服务，说法正确的是（）

A.最快生效时间为T＋0天

B.合约期间，电话中与客户说明清楚需要缴纳提早终止服务费

C.在CRM系统——客服管理——注销账户，为客户操作

D.如遇到客户状态是拆机，则无法操作

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第3题

关于省内补卡以下说法正确的是（）

A.补卡可以代办

B.三星级及以上可享受免费补卡

C.全球通客户补卡需要缴纳10元补卡费

D.死亡客户无法办理补卡

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第4题

如法定代理人（监护人）无法到现场办理补卡、拆机业务场景，可由学校指定老师代办，但需出示学校盖章证明老师代办补卡、拆机业务。无纸化留存以下正确的是（）

A.机主证件

B.学校盖章老师代办证明

C.指定老师有效证件

D.现场采集老师人像照（活体识别）

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第5题

以下关于保全管家代办保全项目的说法正确的是（）

A.保单借款业务不支持实时支付功能

B.所有代办保全项目均需要人脸识别+短信验证码办理

C.必须为保单所属销售人员才可通过保全管家为客户办理相关业务

D.保全管家代办保全项目后，需客户在本人寿险app进行确认

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第6题

下列关于一拆一装描述错误的是（）

A．一拆一装用户指T月新增宽带用户与T-3，T，T+3月流失用户做比对，若其身份证一致（或政企客户单位名称），则判定为一拆一装（流失判定为用户同一证件下原有宽带状态为主动拆机、欠费拆机、欠费停机）B．对通过提前报备和申诉免考核审核的，对半清算新装宽带酬金和积分C．手机号码变动认定一拆一装口径：T月同上述第（一）条，手机号码在T-3，T，T+3月分别出现在两个不同的融合套餐，且两个融合套餐中宽带存在一条拆机、一条新装的现象，判定为一拆一装D．针对云宽通一拆一装，对存量证件客户办理云宽通，由于业务原因必须一装一拆办理（如：单语音与多语音互转、宽带与光纤互转等），不纳入一拆一装考核

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第7题

关于快易理财业务，以下说法正确的是（）

A.快易理财业务必须由客户本人办理、不能委托他人代办

B.客户年满16周岁方可办理快易理财业务

C.自2018年4月1日起，已全面停止柜面办理快易理财业务

D.客户申请快易理财业务的关联户口，其取款方式必须为凭密码支取

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第8题

以下说法正确的是（）

A.长春中支及下属四级机构所有退保业务不允许代办

B.松原中支及下属四级机构，以下保全项目不允许代办：年金、满期金领取、受益人变更（含受益人信息变更）、投保人解除合同、保单复效

C.四川关于补签字手续：代签的客户带着身份证件、保险合同到公司客服柜面办理，不得代办或是把申请书拿回去填写

D.济南章丘（保单归属地）：退保、减保业务不受理业务员代办，可客户亲办或委托亲属代办

E.淄博（市区及下属各郊县客服中心）：个险保单付费类保全业务只允许客户亲办，不允许代办，其他渠道保单可代办

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第9题

关于一拆一装下列描述错误的是（）

A．一拆一装用户指T月新增宽带用户与T-3，T，T+3月流失用户做比对，若其身份证一致（或政企客户单位名称），则判定为一拆一装（流失判定为用户同一证件下原有宽带状态为主动拆机、欠费拆机、欠费停机B．针对云宽通一拆一装，对存量证件客户办理云宽通，由于业务原因必须一装一拆办理（如：单语音与多语音互转、宽带与光纤互转等），不纳入一拆一装考核C．认定为一拆一装的，全额清算新装宽带酬金和积分，并追加2倍酬金扣罚, 且对分公司、分支局以1罚10（按产品计算，扣减发展量）按照1个自然年度（1月1日-12月31日）为时间标准D．电信-ADSL宽带迁转为光网，办理一拆一装会被考核

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第10题

关于16岁以下用户办理过户补卡下列描述错误的是（）

A．可由学校指定老师代办，但需出示学校盖章证明老师代办补卡、拆机业务B．允许通过电小二办理补卡、修改密码、过户C．由其法定代理人（监护人）代为办理时，无纸化留存机主有效证件、法定代理人有效证件、关系证明（户口簿或公安机关开具的亲属证明等，户口簿要求提供用户户口本首页、用户页、监护人页）、现场采集法定代理人（监护人）人像照（活体识别）D．由学校指定老师代办时，无纸化留存：机主证件、学校盖章老师代办证明、指定老师有效证件、现场采集老师人像照（活体识别）

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第11题

关于快易理财以下说法正确的是（）

A.快易理财业务必须由客户本人办理、不能委托他人代办；未满十六周岁不可申请办理

B.自2018 年4 月1 日起，已全面停止柜面办理快易理财开户业务

C.申请快易理财业务的关联户口，其取款方式必须为凭密码支取

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