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[判断题]

不应要求客舱乘务员对残疾旅客的个人需要提供帮助(比如:用餐、服药或使用洗手间),除非是出于安全方面的原因。可向残疾人提供其要求或其接受的协助性服务。()

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第1题
乘务员应该推车进入客舱,为有需要的旅客按需发放()
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第2题
老年特殊旅客服务的规避措施中“航前准备”包括哪些内容()

A.查询老年特殊旅客信息,包括年龄、座位、特殊旅客类型等

B.指定专属乘务员负责年长旅客的照顾,明确工作职责

C.受准备会时长限制,客舱经理/乘务长可在留言系统中对特殊旅客安全、 服务要求进行说明,航班全程进行工作开展情况的关注

D.复习特殊旅客服务要求、Care Angle 工作要求

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第3题
关于防范配载不平衡的相关工作要求,说法正确的有()

A.客舱经理/乘务长需对运行网上舱单相关学习材料进行认真学习,查询路径:运行网-资料查看-飞行工具-《乘务标准与训练中心:舱单基础知识学习材料》

B.乘务员应明确旅客座位调整将对飞机重心有一定的影响。原则上要求旅客按照登机牌的号码对号入座

C.旅客登机牌重号、登机牌座位号码与机上座位号码不匹配等情况,乘务员需第一时间联系地面服务人员进行确认并报告机长

D.当旅客座位调整幅度较大时,客舱经理/乘务长应提高安全意识,及时识别安全隐患,报告机长

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第4题
如发生失窃事件,旅客要求报案,客舱乘务员应第一时间报案()
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第5题
在客舱中或面对旅客需要记录、收集旅客信息时,应使用完整的、无破损的、整洁的纸张记录。杜绝出现破损、有污渍的纸张进入客舱。乘务员应专业、自信、大方地使用()
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第6题
在中途过站停留时,如果乘坐该机的旅客仍停留在飞机上,客舱乘务员数量不能少于最低配备要求的数量()
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第7题
如果在飞机上发生失窃,客舱乘务员及时报告主任乘务长、乘务员。主任乘务长、乘务长报告机长。将如下哪些信息提供给即将抵达的航站()

A.丢失物品及其价值

B.丢失物品的具体位置

C.旅客是否要求报案

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第8题
客舱乘务员能力丧失处置()

A.若后舱乘务员能力丧失可在落地时将安全员安排至后舱

B.立即将情况报告机长,广播找医生,寻找旅客当援助者

C.如果需要吸氧,应正确使用就近的便携式氧气瓶,在客舱内广播寻找医生提供医疗帮助

D.如条件允许,可将该客舱乘务员移至就近的服务舱进行急救

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第9题
非法干扰行为之外的违规和不文明旅客行为的处置要求()
A.对于旅客不按指定座位入座等扰乱客舱秩序的行为,应主动进行劝阻和引导B.机上出现旅客拒不听从指令、不听劝告等严重破坏客舱秩序的扰乱行 为时,客舱机组要早发现、早报告、早处置。客舱机组当迅速判断扰 乱行为的性质、危害和后果,并适时介入,妥善处置,维护客舱安全秩序C.在不违反处置优先原则的前提下,安全员应使用执勤记录仪摄录 处置过程D.对于不配合管理、拒不听从指令的情况,客舱机组有权采取中止行程 或其他有效措施E.针对旅客不按照指定座位入座等不服从客舱秩序管理、影响运行安全 的行为,如情节严重且造成恶劣影响的,客舱机组做好信息报告,公 司报告局方后,由上级相关单位视情况判定,可将相关人员列入失信 人员名单,实施相应限制措施F.注意:管理和维持客舱秩序不仅仅是客舱乘务员的职责,飞行机组、 空保人员、地服人员必须积极协调和配合,对旅客扰乱客舱秩序且不 听从乘务员劝阻的,空保人员要及时介入、果断处置
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第10题
列车乘务员对残疾旅客的服务,主要是以()为主,并考虑他们的意愿。

A.帮助

B.照顾

C.尊重

D.解决困难

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第11题
B737飞机过站期间,对不下机特殊/重要旅客、婴儿和儿童、孕妇、残疾旅客、病患旅客、老年旅客有监控责任的乘务员是()

A.1、1号乘务员

B.2、2号乘务员

C.3、3号乘务员

D.4、安全员

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