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[多选题]

骑手袋鼠君,去商家取餐,商家店内生意繁忙未即时出餐,袋鼠君下列做法正确的是()

A.打电话给客户,让客户取消订单

B.打电话给客户,给客户讲明实际情况,寻求客户理解,并商议解决办法

C.给组长或者站长打电话,说这单无法配送,然后将订单置之不理

D.给商家说明情况,让商家配合尽快出餐

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打电话给客户给客户讲明实际情况寻求客户理解并商议解决办法给商家说明情况让商家配合尽快出餐

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第1题
哪些情况会被判定为虚假订单()

A.骑手没有去商家取餐的轨迹。直接送达

B.骑手,自己一天下了四单,自己送的

C.骑手互相之间下了四单,互相送

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第2题
以下对异常的说法,正确的是()
A.异常指的是因物流原因导致的订单取消B.骑手超时未取餐是一种异常。骑手超时未点取餐,饿了么系统就会提示客户,由于骑手超时未取餐,您现在取消订单能得到红包奖励,客户申请取消订单即为物流责任C.因配送时间太长,客户申请取消订单是一种异常。骑手取餐后要合理规划时长,多和客户沟通,如果长时间不联系客户就容易出现这种异常D.客户申请取消订单,原因是骑手联系我取消,也是一种异常。骑手到店取餐时,商家告知缺货,让骑手联系客户取消订单。此时,骑手应该让商家自行联系客户取消订单,不能由骑手联系客户取消订单
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第3题
小明是一名配送员,一日他去餐厅取餐,在检查配餐时发现商家提供的饮料已经过了保质期,存在食品安全隐患,但是这家店的老板娘特别厉害不讲理,小明想:反正我仅仅负责送餐,也没有必要制止和上报()
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第4题
商家卡餐超时以下正确处理方式()

A.系统先上报商家出餐异常,验证成功后,拨打顾客电话,告知顾客送达时间可能会推迟,取餐后会立即配送

B.骑手告知商家,延迟出餐导致骑手配送超时,骑手会因此被罚款

C.催出商家,赶紧出餐

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第5题
商家无餐/少餐骑手需要如何报备()

A.骑手已点上报到店,未点取货

B.订单超时之前,骑手电联客服报备

C.订单超时之前,APP进行提报

D.客服核实情况属实

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第6题
骑手点击到店,以下说法正确的是()

A.骑手点击到店时要观察APP里的具体显示,确定不是红线行为后再点到店

B.骑手在商家范围200米内就可以点到店了

C.骑手在商家范围20米内就可以点到店了

D.骑手在商家范围300米内就可以点到店了

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第7题
虚假订单包含以下哪些内容()

A.接单后,让其它顺路骑手帮忙取餐,省事不用去商家取餐了

B.自己早中晚分时段点4单,系统派给自己/站长调给自己送

C.中午吃饭,几个要好的骑手,一块点单,让站长调给一个人去取

D.中午吃饭,自己点一单,系统派给谁就让谁给送

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第8题
发现手上订单的商户定位与实际位置偏差120米,做法正确的有哪些()

A.先去门店真实位置进行取餐,然后移动至商户定位范围20米内操作到店和取餐

B.不管定位问题,只要到了门店真实位置就可以操作到店和取餐

C.同时上报后台或站长进行位置修正

D.联系用户,告知该订单的商家定位有误,让其取消订单

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第9题
下面遇到的那种情况需要在骑手APP上报异常操作()

A.顾客修改定位地点,距离较远

B.顾客电话关机或者无人接听,无法联系上顾客

C.商家暂时没有开门营业,无法取餐

D.车坏了,手机没电了,暂时不能够配送

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第10题
如遇商家出餐慢(卡餐)骑手该怎么办;以下正确的是()

A.你好,你能和我说下大概出餐时间吗我好联系顾客别让顾客等着急了,谢谢

B.你好,因为我手上订单比较多,你这里还没有出餐,我先去送其他订单,你这里出餐了 联系我;我会第一时间过来取餐,谢谢

C.商家不出餐和我没关系,手上其他订单都超时也和我没关系,都是这个商家的原因

D.联系站点,站点会处理

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第11题
骑手已取货未超过配送时间;顾客找理由退餐以下做法正确的是()
A.电话沟通,餐品已出餐在配送中如果这时候取消商家餐品不能再利用会有餐损取消配送这个订单也不能退款的,建议顾客与商家进行沟通协商,并报备给站长根据实际情况处理B.我只是个送餐员我只负责送其他我不管C.懒的费口水去沟通,送过去不要我自己买了算了
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