如果接待老年团队,可以在讲解服务接待中表现出对团友的关切。以下说法错误的是()。
A.在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速
B.声音要响亮,服务态度要亲切、热情和周到
C.做到走路不观景,观景不走路
D.整个旅程要安排紧凑,不能浪费时间
A.在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速
B.声音要响亮,服务态度要亲切、热情和周到
C.做到走路不观景,观景不走路
D.整个旅程要安排紧凑,不能浪费时间
A.在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速。
B.声音要响亮,服务态度要亲切、热情和周到。
C.做到走路不观景,观景不走路。
D.整个旅程要安排紧凑,不能浪费时间。
A.确保整个服务团队和酒店管理层了解VIP客人的详细信息
B.确保整个服务团队认知VIP客人,为客人提供细致周到的服务
C.在整个服务过程中,服务团队称呼客人姓氏并了解客人的喜好
D.希望跟其他客人一样的服务可以了
A.客源结构是商务散客占绝大多数的话,饭店以接待会议团队宾客为可以采用客房服务中心模式
B.饭店以接待会议团队宾客为主,采用楼层服务台模式更合适
C.经济发达地区的饭店采用楼层服务台模式的较多
D.客源结构是内宾,采用客房服务中心模式
E.客源复杂的饭店可以采用两种模式结合的方式
A.协助其重新订妥航班、机票或火车票
B.协助其重新订饭店
C.带游客跟随自己的下一个团队出游
D.向其讲明所需费用自理
E.其要求继续提供导游或其他服务,则应与接待社另签合同
A.适当缩减旅游项目,放慢旅游节奏
B.尽量选择适合老年人的交通工具
C.安排活动节奏要放慢
D.随时提醒游客注意饮食卫生,不要买小贩的食品、不要喝生水
E.及时报告天气变化
A.了解所接旅游团(者)的有关情况
B.做好语言和有关专业术语解释的准备
C.做好游客特殊需要讲解内容的准备
D.提前了解服务当天的天气和景区道路
E.做好新客游览中安全保护的准备