题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

ETC通行费争议-应免未免的三级分类包含以下哪些（）

A.绿通车辆未预约扣费

B.拓展应用消费争议

C.绿通车辆已预约查验合格被扣费

D.特种车辆应免未免

答案

ACD

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第1题

应急物资或运输车辆扣费三级分类是（）

A.绿通

B.未整合扣费

C.应免未免-免通期间

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第2题

用户申请退费，次月15个自然日后仍之后未收到退费，投诉对象（）三级分类

A.发行方应免未免-绿通

B.道路业主应免未免-绿通

C.小程序延迟扣费

D.道路业主重复扣费

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第3题

绿通客户在提前预约或在上站登记，于1月13日在广东省站（人工车道），1月15日在北京西红门出口下站，下站经工作人员查验合格，之后查询到2月7日的扣费记录，扣款金额为480元。客户要求退还多扣费用，请发行服务机构尽快核实处理。投诉对象（）事件时间（）三级分类

A.发行方 1.13 应免未免-绿通

B.道路方 2.7 应免未免-绿通

C.发行方 1.13 重复扣费

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第4题

用户咨询扣费时间、计费方式（包含ETC用户、单卡用户、CPC用户）、计费规则（客车、货车、绿通车等）延期扣费、扣费不一致、未收到扣费短信、收到多笔扣费、优惠政策、免费期间如何通行小结（）

A.投诉 ETC使用通行费争议

B.服务 ETC使用扣费规则

C.服务 ETC使用使用规则

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第5题

客户2月20日至29日从广东省广园路上站至知识城下站往返，疫情期间通行，客户反馈未享受优惠，产生多扣费，要求核查并解决。投诉对象（）事件时间（）三级分类

A.道路方进线时间应免未免-免通期间

B.发行方 2.20 应免未免-免通期间

C.道路方 2.20 应免未免-免通期间

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第6题

客户2月26日从河北保定麻城北上站，2月26日从内蒙古鄂尔多斯包府下站，疫情期间通行，客户3月1日收到扣费，反馈未享受优惠，产生多扣费，要求核查并解决，投诉对象（）事件时间（）三级分类

A.道路方 2.26 应免未免-免通期间

B.发行方 2.26 延迟扣费

C.道路方 3.1 应免未免-免通期间

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第7题

绿通用户拨打95022反馈，未进行预约或者车道登记，客服引导用户至小程序申请退费，客服接受挂机，小结应点选（）

A.投诉-ETC使用-通行费争议

B.服务咨询-其他-其他咨询

C.服务咨询-预约通行-绿通预约

D.服务咨询-预约通行-小程序使用

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第8题

入口发放CPC卡仅针对（）持有ETC设备且可正常使用的货车不予发放CPC卡，避免造成出口无法享受通行费折扣优惠争议

A.未安装ETC设备的车辆

B.持有ETC设备但无法正常使用的车辆

C.安装ETC设备的绿通车

D.预约名单内的联合收割机

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第9题

客户2月26日从河北保定麻城北上站，2月26日12时从内蒙古鄂尔多斯包府下站，疫情期间通行，客户3月1日收到扣费，反馈未享受优惠，产生多扣费，要求核查并解决。投诉对象（）时间点选（）三级分类

A.河北/内蒙道路业主 2月26日为整合扣费

B.河北/内蒙道路业主 3月1日为整合扣费

C.河北/内蒙道路业主 2月26日应免未免-免通期间

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第10题

以下哪些问题在生成投诉工单时投诉类型可选择ETC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣（）

A.TC套装用户通行未享受优惠

B.牵引车ETC因车型不符，下站无法享受优惠

C.客户上站通行ETC通道，下站ETC通道无法通行，通行人工车道未享受优惠

D.一车多签导致多扣费

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