题目内容
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[多选题]
侮辱、谩骂客人与客人吵架，与同事发生打架斗殴，可对其进行（）处理
A.严重过失
B.轻微过失
C.除名与开除
D.口头警告
答案
除名与开除
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.男女同事之间握手，男士应先伸手
C.主人与客人握手，一般就是客人先伸手
D.电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手
A.当出现电话断线的情况，定制师要主动回拨过去
B.联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话
C.没通电话结束后，应让客人先挂断电话
D.与客户通话时，可以适当与身边同事讨论聊天
A.同事之间友好相处，不吵架不打架
B.不得向外界泄露公司行业机密
C.不得在工位上吃味道很大的东西，以免影响其他同事办公
D.下班前清理自己区域的垃圾，并及时清理垃圾篓，保证无溢满现象
A.不得粗言秽语，不得讥讽宾客或对宾客不理不睬，不得与宾客争辩或在公共场合与同事争论
B.避免在服务场所整理头发或触摸自己的面孔、鼻子、耳朵等
C.经常保持身体挺直，不要倚傍墙壁、家具或其他物件，不可高声谈话或闲聊
D.在执行服务性任务时，坐着与客人谈话
