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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

关于通话礼仪,以下说法正确的是()

A.当出现电话断线的情况,定制师要主动回拨过去

B.联系过程中,定制师不能主动挂断客人电话

C.没通电话结束后,应让客人先挂断电话

D.与客户通话时,可以适当与身边同事讨论聊天

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第1题
关于握手礼仪,以下说法正确的是()?

A.可以交叉握手

B.握手时手位要适当

C.握手时力度要适中

D.握手时要用大力

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第2题
客户手机卡套餐签约volte后,以下关于核心网处理的哪种说法是正确的?()

A.客户手机不支持volte,主叫通话在CS域处理

B.客户手机不支持volte,主叫通话在IMS域发起

C.客户手机不支持volte,被叫通话在CS域处理

D.客户手机不支持volte,被叫通话在IMS进行域选处理

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第3题
以下对于店铺使用电话规范和礼仪描述正确的有()

A.不得在顾客面前沟通店铺业绩

B.电话响铃三声内需要接听

C.通话结束立即挂断

D.接听时只需表明自己的名字就好

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第4题
关于6号线电客车广播系统,以下说法正确的是()。

A.设置有USB和M12以太网维护接口,通过PTU软件可执行系统维护和系统设备参数的修改

B.司机室对讲为通话模式为全双工

C.单个交换机故障不会引起网络故障

D.乘客紧急对讲,乘客可与司机进行单双工对讲

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第5题
以下符合电话礼仪的有()

A.打电话时一般不要选在早上7点前,晚上10点后

B.通话完毕,一般是打电话者先放下话筒,接电话者后放

C.电话铃响四声时方可接听电话

D.接听电话时一般用右手拿话筒

E.拨通电话时首先自报家门

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第6题
以下关于汉服的说法中,正确的是:()。

A.在明风婚礼中,新娘子身着穿着钿钗礼衣,新郎着公服,即所谓“红男绿女”

B.狭义的深衣指的是《礼记》记载、规定的深衣,但现在观点多认为其过于理想化,无法完全的实现

C.在重大礼仪场合,男子一定要着大氅,以示隆重

D.裋褐是由上衣下裙组成的

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第7题
下列关于12366热线组织绩效指标的说法,正确的是()

A.人工接通率≥90%

B.平均处理时长5-7分钟

C.平均通话时长3-5分钟

D.平均振铃时长≤3秒

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第8题
关于鼓掌礼仪,下列说法正确的是()。

A.与其他人协调进行,集体行动

B.独自鼓掌

C.双手手指分开

D.不分场合任何时候都需要热烈的鼓掌

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第9题
下列关于导游使用电话的礼节的说法正确的是()。

A.重要会议调成静音或关机

B.通话结束立即挂断

C.通话时间宁长勿短

D.接通电话立即自报姓名

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第10题
关于5G下列说法正确的是()

A.三不一快、4GUSIM卡、4G客户、5G手机、不换卡不换号不换套餐享5G服务

B.使用5G必须开通高清通话

C.可以通过发短信查询5G覆盖

D.5G网速是4G的十倍以上

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第11题
关于礼仪储蓄的说法正确的是()。
关于礼仪储蓄的说法正确的是()。

A.满足了客户对亲人、朋友表达关爱和祝福的需求

B.支持开立个人存款证明书

C.不可部分提前支取

D.挂失补发得新凭证只能是礼仪存单

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