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[单选题]
下列关于12366热线组织绩效指标的说法，正确的是（）
A.人工接通率≥90%
B.平均处理时长5-7分钟
C.平均通话时长3-5分钟
D.平均振铃时长≤3秒
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A.特质类绩效指标关注员工的素质与发展潜力
B.行为类绩效指标关注绩效实现的过程
C.结果类绩效指标关注绩效结果的实现程度
D.结果类绩效指标在选拔性评价中更为常用
A.网上办税服务厅
B.12366纳税服务热线
C.税务门户网站
D.手机APP
A.具体“S”是可测量所要求的
B.“A”指的是指标是管理者的努力可以影响的
C.“R”关注的是组织的长期目标
D.“T”指评估指标有时间限制
A.指标名称是根据考核指标的内容作出的概括
B.指标定义是对指标内容的操作性定义，用于揭示考核指标的关键可辨特征
C.标志就是评价因子
D.标度是对标志所规定的各个级别之间的差异和状态作出的规定和刻度
A.人力资源开发的方式是学习
B.人力资源开发的时间是特定的阶段，必须保持一个持续的过程
C.人力资源开发的目的是提高员工的工作绩效
D.人力资源开发是一个借助制度因素来改进组织绩效的过程
A.提升绩效是指运用环境管理体系，提升符合组织的环境方针的环境绩效
B.持续改进活动不需要在所有领域同时进行
C.持续改进的活动是不能间断的
D.持续该进是不断提升绩效的活动
A.决定市场行为的主要依据是市场集中度、产品差别化和进入壁垒的高低
B.在此体系中，对于市场结构度量指标的研究处于重要的核心地位
C.市场绩效优劣的评价主要从产业资源配置效率、利润率水平、生产效率等方面
D.市场行为的主体指的是消费者的消费行为
A.问卷调查法
B.员工个人需求分析法
C.绩效分析法
D.观察分析法
