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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

营销、热线服务人员接听电话时,下面说法正确的是()。

A.响铃5声之内必须接听

B.电话结束前对客户来电表示感谢

C.会打电话完毕,应马上挂机

D.接听电话时不得与第三者说话

E.身体不要抖动和左右摇摆

F.不能用公司电话谈私事

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一站式服务指客人找到企业中的第一个服务人员或接听电话的第一人,应将客人的要求包揽下来并帮助客人办理完毕。()
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第2题
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A.忽略客户需求

B.产品不好

C.产品价格高

D.客户挑剔

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第3题
下面对上门服务业务说法错误的是()。

A.上门服务过程要坚持双人上门

B.上门服务采用封箱加锁、整体交接的方式进行

C.上门服务的账户要纳入重点账户进行对账

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第4题
下面正确的说法是?()

A.利尿药是纠正心衰时肺水肿或外周水肿的基本药物

B.正性肌力药物可以增加心肌收缩力

C.正性肌力药物也增加心肌耗氧量

D.吗啡可用于治疗急性左心衰

E.血管紧张素转换酶抑制剂现成为治疗心衰的首选药物

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第5题
下面关于交易营销和关系营销说法不正确的是:()

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营销服务人员不应该擅自操作客户设备。()
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第7题
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第8题
营销服务人员可以自行操作客户设备,正确吗()

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第9题
下列关于办税服务厅仪容举止的说法正确的有()

A.仪容整洁,修饰得体,男士不留长发、长须,女士长发应束发或盘起

B.与纳税人交谈时,文明礼貌、态度谦和、真诚友善

C.举止端庄,保持良好的坐立姿态

D.接听电话时,可边听边继续为其他纳税人办理业务

E.浓妆艳抹,搭配夸张的首饰、佩饰

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第10题
服务营销的特点包括()。

A.供求分散性

B.营销方式的单一性

C.营销对象复杂多变

D.服务消费者需求弹性大

E.服务人员的技术、技能、技艺要求高

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第11题
进入微店店铺后台,针对客户服务人员需要关注哪些内容()。

A.店铺装修

B.客户消息

C.营销、店铺设置

D.交易设置

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