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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

我们接待顾客时,要做到:顾客离店有送声。请你写出顾客进店标准的送声是()

A.欢迎下次再来

B.您慢走

C.感谢您的光临

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您慢走

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第1题
顾客离店后,我们要做到事情是规范跟进,针对销售中的不足给出建议,适当示范,跟进柜台清洁整理,具体包括()

A.点数补货

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第2题
门迎伙伴接待进店客人时我们需要注意的事项有哪些()

A.掀门帘时注意不要打到客人

B.在下雨天,街边门店的门口放一把雨伞,帮助客人上/下车,为进店顾客主动套上雨伞

C.委婉拒绝未成年人、宠物、外带酒水、有异味的食物等入内

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第3题
皮肤护理工作结束后应()。

A.确认顾客下一次护理的时间

B.解开顾客头上的毛巾

C.帮客人沐浴、更衣

D.送客人离店

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第4题
让顾客满意,我们可以从以下流程中去把控()

A.顾客电话订餐了解潜在需求

B.顾客等位提供多样化选择

C.顾客到桌就餐多多聆听

D.顾客离店做好店外延伸服务

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第5题
顾客进入餐厅后,天才管家要执行的数字化行销指引话术()

A.下载APP后:您好,扫码手机自助点餐,不用排队

B.进店时:您好,下载手机APP,会员自助下单享优惠

C.自助时:您好,我们有新回归的嫩牛五方,推荐您品尝下

D.结账前:您好,我们的大神卡每天早餐2件套6折,每天一杯大杯咖啡仅10元,90天免外送费,您需要考虑下吗

E.发餐时:呈递外送DM单,您好,您下次也可以选择宅急送,足不出户享受美味,还有更多优惠

F.根据营运状况,可以优先推广大神卡和LTO,其他不重要

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第6题
“三声”服务为()

A.服务对象来时有迎声

B.询问有答声

C.接待要响声

D.离开有送声

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第7题
我们是如何启店的()

A.早班人员提前20分钟到店、打开门窗通风30分钟

B.开启基础照明、播放背景音乐、打扫店内卫生

C.启动pos机和电脑系统,确保正常使用、查看交接本

D.准备当天到店顾客所需产品及辅材、整理仪容仪表,以良好的精神状态接待顾客

E.在店内吃完早餐打扫卫生

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第8题
如遇非常规打折或赠送时(如:顾客投诉、工作接待等),须由顾客、店长在结账单上签字确认()
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第9题
装袋时()。

A.根据顾客所购买的商品合理进行装袋,要做到轻拿轻放

B.如顾客选购的商品有冷、热我们需要进行分类装袋

C.如选购的有日用品时我们需要单独使用购物袋或撕拉袋进行单独装袋,避免因日用品接触到食品导致的客诉

D.顾客购买刀具或锋利商品时,我们应用胶带或纸片等材料进行包装并做到温馨提示,防止因商品锋利划伤顾客

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第10题
上班时行为规范与服务标准有以下哪些()

A.微笑进行交流、引导顾客游玩

B.针对电玩区的游乐物资应及时补充,方便顾客游玩

C.岗位周围垃圾应及时清洁、座椅应及时归位整齐

D.服务时应使用礼貌用语如:您好、请您稍等、客人等候要有歉声、客人起身要有送声

E.如果工作累了,可以稍微坐那儿休息一会

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第11题
茶艺人员在待机接待时,要主动抓住六种最佳接近顾客的时机,()是属于最佳接近顾客的时机。

A.顾客无所事事

B.顾客长时间凝视商品

C.顾客站店门口时

D.顾客坐下时

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