题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

酒店工作人员在询问客人合适的清洁时间时，应该说：()。

A.May come in?

B.Would you like me to clean your room?

C.What time would you like me to make up your room today?

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第1题

客人为客房支付了租金，只是取得了房间的使用权，服务员作为酒店的工作人员，在清扫客房时无需征得客人同意（）

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第2题

在酒店中，前厅部的任务是（)。

A.清洁客房

B.为客人提供餐饮服务

C.为客人提供洗衣服务

D.销售客房

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第3题

当有人打电话询问某位已要求保密服务住客的情况时，下列回复最为妥当的是（)。

A.这位女士要求我们对您保密，我不能告诉您

B.客人已经结账走了，你不要再往这里打电话

C.客人不在酒店，请您用其他方式与客人联系

D.对不起，查不到

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第4题

在服务中，如有宾客要求到一个指定位置，应()。

A.尽量满足其要求

B.加收其他费用方可

C.询问是否有其他客人预订

D.说服其到更合适的位置

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第5题

目前JBOOK系统查找上海/北京/重庆酒店，只输入城市名+指定酒店关键词可能会出现查找报错情况。以上海为例，客服应该询问客人出差城市指定酒店所在区域位于上海黄浦区后，在【目的地】一栏输入上海黄浦区，【酒店名称】输入酒店关键词后进行查找（）

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第6题

在服务中，如有宾客要求到一个指定位置，应()。

A.询问是否有其他客人预订

B.尽量满足其要求

C.加收其他费用方可

D.说服其到更合适的位置

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第7题

散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该（）

A．实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得客人原谅

B．问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会

C．不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续

D．拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了

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第8题

：公务员在涉外活动中，要特别注意国际礼仪。以下不符合国际礼仪的是（）。

A.一起乘坐电梯及上车时请女士先行

B.闲谈时询问美国客人前一段得了什么病

C.接待来访的外国客人时，请客人坐右边的座位

D.在德国，提前抵达访问地点后等到了约定时间再敲门

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第9题

酒店代表在进场迎接客人的时候，欢迎人员要比飞机或火车到达时间提前半小时。（)

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第10题

以下说法有哪些是正确的？（）

A．驾驶前，检查车辆的后视镜、转向灯、轮胎、底盘

B．驾驶前，询问客人，是否坐好，提醒客人握好扶手

C．点火，加速（轻点油门，线性加速）

D．严禁超载，载物注意限高限宽

E．避免工作车载酒店客人

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第11题

核查组在某乳制品生产企业进行现场核查，企业负责人介绍生产部长时说：“他从部队转业到企业一年多，是靠自悟熟悉的业务”。在检验室，企业负责人说：“小李到省里培训过，只有她掌握三聚氰胺项目检验技能，她责任心很强，一个人完全能把住关”。核查人员在原料预处理间询问一工人操作规程时，这名工人说：“我没参加过培训不太熟悉，如何操作现问有经验的老工人就行”。当核查员询问这名工人是否有健康证时，他说：“已过有效期还没复检”。经核实，该企业只是保证了清洁作业区的工作人员定期体检领取健康证，其它作业区人员要求的不严格。请问该企业在哪些方面不符合企业生产乳制品许可条件审查细则规定？

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