题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于未送餐到顾客指定地点的错误操作是（）

A.未征得顾客同意随意放置餐品

B.谎称无法进入指定地方

C.为避免超时，提前点送达

答案

ABC

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第1题

订单送到顾客指定地址；电话打不通敲门无人应答以下操作正确的是（）

A.订单进行异常报备；报备联系不上顾客；等待系统电话验证，验证通过后餐品放箱子里,等待顾客联系，如顾客未联系，将餐品返回商家处并告知原因

B.可进行下个订单派送，等待顾客主动联系订单不能点击送达

C.已经按顾客地址送到；先点送达再说

D.已经送到了不开门不想报备等下又跑一趟，挂顾客门上点击送达

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第2题

送餐员把盒饭送到顾客交付地点时，将盒饭放至前台就走了（）

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第3题

骑手A送餐到达目的地后，电话联系顾客取餐，但顾客长时间未下楼取餐，再次联系顾客电话关机，订单马上超时了，骑手是否可以报备联系不上用户（）

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第4题

发餐时，如果指定部位/产品需要等候，正确做法（）

A.拿等候牌跟顾客说明，需等候产品的相关信息

B.跟顾客说：非常抱歉，***需要等候&&分钟，等候牌响起时，麻烦您过来取

C.若遇抱小孩或提行李较多顾客，或老人小孩，需提供送餐服务

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第5题

提前点送达的差评投诉主要是什么原因导致（）

A.餐品未送达，骑手为了规避超时，先点再送

B.骑手以为餐品已送达，单实际送错了位置，并未送达

C.顾客发现骑手送错餐品了，骑手本身未发现或发现了未解决

D.餐品未送达，骑手误点送达

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第6题

当顾客要求送餐到座位上时，我们应该怎么做（）

A.告诉顾客自己来取

B.致歉并且委婉的拒绝顾客

C.告诉顾客:好的，您坐哪里我配好餐就给您送过来

D.遇到单子较多是，把配好的餐点交给大厅伙伴，让他们帮送或者值班经理

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第7题

骑手已取货未超过配送时间；顾客找理由退餐以下做法正确的是（）

A．电话沟通，餐品已出餐在配送中如果这时候取消商家餐品不能再利用会有餐损取消配送这个订单也不能退款的，建议顾客与商家进行沟通协商，并报备给站长根据实际情况处理B．我只是个送餐员我只负责送其他我不管C．懒的费口水去沟通，送过去不要我自己买了算了

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第8题

快餐送到时顾客电话没人接或找不到人时，您如何处理的（）

A.给调度打电话说明情况，等待调度明确指示

B.将盒饭放在客户指定地点，并给客户发送短信告知

C.直接将盒饭带回

D.死等

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第9题

顾客发短信或者打电话要求更改送餐地址我们应该如何操作（）

A．直接在APP上，上报异常顾客更改地址，然后把餐品送到顾客手中B．要求客人给予另外的配送费后再送订单C．1，需要跟顾客沟通，到定位地址点送达, 2，让顾客在APP上重新更改新地址 3，只要取餐后去过顾客下单地址，餐品送到后在任何地方都可以点送达D．把餐送到顾客原定位地址，然后点击送达继续配送其他订单

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第10题

送餐过程中，顾客临时修改位置怎么办（）

A.送到顾客所修改位置后的地址，然后更改顾客定位点击送达

B.当报备次数用完时到顾客原先定位位置，跟顾客协商，点击送达后再将餐送到顾客修改位置

C.送到顾客修改后位置，直接点送达

D.当时间够时送到顾客修改后位置，再回到APP顾客定位位置点击送达

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第11题

以下哪种情况可能造成差评（）

A.配送员超时送达时说电车没电了，在这期间未和客户联系

B.送员迟到了10几分钟，餐品凉了，态度也不好