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第5题
关于携号转网下列描述错误的是（）
A.不得代客查询，不得陪同办理，不得引导投诉
B.在服务过程中，可与友商进行对比宣传，突出电信优势
C.不得以任何理由推诿客户不办理，或跑多次
D.不得为客户转网设置限制
第7题
用户到店办理携入，营业员受理前的准备（）
A.发送SQXZ获取携转码
B.步骤一：请用户本机登录掌厅，查看已订购的业务
C.步骤二：若需退订，进入查询可退订业务，把可退订的业务作退订
D.步骤三：无法退订的业务，请用户拨打友商客服，将其它业务全部退订
E.步骤四：确定业务退订完毕后，再请用户发送携查询/ 申请短信
第8题
以下符合携转要求的是（）
A.不以任何方式拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网查询服务及解除限制服务
B.不增设办理条件，不以任何方式拒绝、阻止、拖延向满足条件的用户提供携出授权码务
C.不出台针对携转用户的促销政策及优惠套餐，不做携号转网营销宣传、竞争性宣传或对比宣传
D.不实施任何不正当竞争行为，不下达携转任务，一切以客户自愿为前提，切实保证100%规范受理
E.加强对营销、客服和代理人员相关政策的宣贯和培训，可出现越级投诉、代客投诉等恶意竞争行为
