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[多选题]

以下哪些是携号转网总体原则()

A.不禁止

B.不设限

C.不强制赔付

D.不代客投诉

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不设限不强制赔付不代客投诉

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第1题
《携号转网服务管理规定》的制定,遵循三点原则:一是坚持以人民为中心。二是落实企业主体责任。三是注重风险防范。()
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第2题
销售过程中,哪些方式是不被允许的()

A.小声口头告诉用户,可以携号转网

B.用微信发消息邀请用户携号转网

C.打电话告诉用户可以携号转网

D.用户看到携号转网台卡后主动咨询,工作人员为其进行解释

E.用短信告知用户可以携号转网

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第3题
哪些厅店可以办理携入和解除携号转网限制()

A.解除限制携号转网的合约(协议)需到归属地当地指定厅店办理,解除后立即生效

B.携入是可办理新入网的厅店均可以

C.无限制所有营业厅均可办理

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第4题
以下哪些情况不提供携号转网服务()
A.卫星移动业务号码:网号为1349、174等号码B.移动通信转售号码:网号为170、171、162、165、167等号码C.使用物联网专用号段的号码:物联网专用网号(如146、148、149、140-144、1064号段等)号码以及其他用于物联网应用的普通公众移动通信网号码D.靓号、合约用户 他网携入用户
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第5题
“国五条”具体是指哪些内容()

A.已经在山东电信办理真实身份信息登记

B.号码处于正常使用状态

C.携号转网号码已缴清出账电信费用

D.无在网约定期限限制的协议

E.距离最近一次携号转网已满120日

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第6题
以下哪几种情况不提供携号转网服务()

A.卫星移动业务号码

B.移动通信转售号码

C.使用物联网专用号段的号码

D.其他不满足携号转网条件的号码

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第7题
哪些业务影响携号转网()

A.固移融合

B.主副卡

C.一卡双号/一号多终端

D.托收

E.家庭/亲情网群主

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第8题
携号转网满足哪些条件()

A.个人用户已经办理实名入网

B.手机号码处于正常使用状态

C.办理携出前结清已出账的电信费用

D.无在网约定期限的协议,或已解除在网期限限制

E.距离最近一次携号转网已满120日

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第9题
关于携号转网下列描述错误的是()

A.一线人员受理或发现疑似重大服务事件,应按照相应的承诺原则和应答技巧进行预处理,避免事态进一步升级恶化

B.严禁预约或代客办理携号转网

C.服务管控红线的二级管控,按1000—5000元/次进行厅店考核,责任厅店停渠道关厅整改一周

D.与客户发生肢体冲突、谩骂、威胁、打击报复行为。属于重大服务事件责任认定类型中的严重影响客户感知类

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第10题
用户携号转网后哪些业务或权益会受影响()

A.剩余积分

B.家庭网/亲情网(成员)

C.集团网

D.共享业务(成员)

E.话费充值

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