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第1题
你正在周会的时候，突然一个用户来电话，你会怎么做（）
A.学员至上，不论什么时候都第一时间解决学员的问题
B.举手示意下正在讲话的伙伴，然后处理学员的问题
C.尊重会议礼仪，挂掉电话并且手机静音，结束后回电
第7题
用户设定米家蓝牙温湿度计2达到28度，控制米家空调伴侣2开启空调制冷模式，设定好后未执行，可能有以下哪些原因导致的（）
A.用户设定自动化时温度已经在28度以上
B.没有搭配蓝牙网关产品
C.路由器网络出现异常
D.手机网络出现异常
第9题
以下哪项会勾选为X场景（）
A.用户表述消毒了
B.用户表述本来我去的时候他们已经下班了，他还是加班帮我处理完手机故障才下班
C.用户表述给我家小孩一个小玩具
D.用户表述帮我哄孩子，陪我家孩子玩
第10题
用户反馈孩子偷偷拿手机玩游戏进行冲值，要求退款，不退款就跳楼，以下处理正确的是（）
A.安抚用户
B.获取用户信息上报
C.咨询用户问题点，解决用户不满点
D.婉拒并提醒用户更换手机支付密码等
第11题
如何让用户注册成为推客（）
A.手机打开【满帮家APP】，找到底部【我的业务】，点击进入
B.在基础业务中找到【用户扫码】，点击进入
C.二维码出现后，引导用户用【微信】扫码
D.用户扫码后，进入该页面，引导用户点击立即加入，完成推客注册加入
