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[多选题]
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》:对于客户报障,服务监控包括()。
A.审核客户报障信息是否属于已知停电或重复报障。
B.监控抢修人员是否按照服务承诺时间到达现场抢修。
C.对抢修进度情况进行监控。
D.对抢修范围情况进行监控。
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A.审核客户报障信息是否属于已知停电或重复报障。
B.监控抢修人员是否按照服务承诺时间到达现场抢修。
C.对抢修进度情况进行监控。
D.对抢修范围情况进行监控。
A.系统运行部
B.事发单位
C.抢修负责人
D.抢修人员
A.客户各类停电情况
B.客户服务情况
C.客户投诉情况
D.客户需求情况
A.客户服务中心主任
B.停电负责人
C.抢修主管部门负责人
D.服务调度
A.停电工作人员
B.客户经理
C.停电负责人
D.服务调度
A.停电通知
B.停送电执行
C.信息传递
D.信息报送
A.5
B.10
C.15
D.20
A.实行客户停电集中监控
B.推行客户停电自动统计
C.深化客户停电国际对标
D.推进客户停电快速复电
A.监控是否对欠费客户提前停电,或欠费停电客户缴费后是否按时复电。
B.监控其它违约停电的处理进度及复电情况
C.监控违约用电停电停电时长
D.监控违约用电停电范围
A.10
B.5
C.30
D.60