题目内容
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[单选题]
一般情况下，饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括（)。
A.服务对象仅限于预订客人
B.代表饭店向客人表示欢迎和问候
C.搬运并确认行李件数
D.询问客人有无托办事项
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A.服务对象仅限于预订客人
B.代表饭店向客人表示欢迎和问候
C.搬运并确认行李件数
D.询问客人有无托办事项
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A.不论是否成交，都应用积极、热情的态度对待客人
B.可将饭店的宣传册赠予客人
C.为了饭店的利益，鼓励客人选择高价房
D.必要时在客人愿意的情况下，可引领客人参观客房
客人外出轻易不愿伤和气，一般是在忍无可忍的情况下才来投诉的，因此饭店应该()。
A.答应其要求
B.不予理睬
C.格外重视
D.冷处理
A.首先查看资料确认客人是否住在本饭店
B.确认客人的房间后可电话与客人联系告之有客来访
C.客人不在房间可帮助来访者寻找
D.将客人的房间号码直接告诉来访者，请其自行前往
如果客人是晚上抵达饭店，服务员应把房间壁灯打开，并做好（）。
A.清洁卫生
B.开水服务
C.行李服务
D.寝前整理
A.准确掌握航班、车次
B.提前备好寻人牌
C.预先了解客人人数，以便安排好交通工具
D.带好客人照片，以便认清客人相貌
