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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

()是顾客进店后接受美容服务的第一场所。

A.前台接待柜台

B.皮肤病咨询台

C.业绩宣传柜台

D.物品保管台

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第1题
三检记录录入率-上线检查()

A.只统计轮保顾客产生的上线检查

B.统计所有进店顾客产生的上检

C.统计美容顾客产生的上线检查

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第2题
根据门店服务标准,在服务场景中以下做法正确的一项是()

A.微笑迎客

B.等顾客自己决定是否进店

C.顾客进店后让其自行选购

D.出杯时直接将吸管插上,再递给顾客,不用询问

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第3题
招聘的渠道有哪些()

A.员工、顾客、朋友的转介绍

B.贴广告、X展架等

C.网站招聘:138美容人才网、58同城、boss直聘

D.美容培训学校联络资源

E.每天碰运气,有人进店就面试,没人就算了

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第4题
根据门店服务标准,在顾客进店后,收银伙伴错误的做法是()

A.致欢迎词,热情招呼顾客进店

B.看着顾客,等待顾客走近点单

C.举手示意,引导顾客点餐

D.面带微笑的向顾客进行点单推荐

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第5题
成交后的服务以下正确的是()

A.建立顾客档案

B.承诺顾客礼品,顾客上门索取时再给顾客兑现

C.定期做顾客回访

D.引导顾客进店贴钢化膜

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第6题
顾客进店后,以下两个服务要点,哪个要点更重要()

A.先给顾客介绍产品

B.先了解顾客的需求

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第7题
根据门店服务标准,下雨天,当顾客进店后,门店伙伴错误的做法是()

A.待顾客走近时,询问顾客是否需要纸巾

B.顾客进门前,让顾客先在门口的地垫上将鞋蹭干净

C.点餐时,询问顾客是否需要点一杯热饮

D.顾客离开时,提醒顾客小心,下雨地滑

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第8题
关于下列现象你觉得不合理的是()

A.进店无人接待,自行找座位

B.入座后,顾客自行自助倒茶水

C.员工为顾客介绍菜品,及时发现顾客需求

D.多位员工为同一桌客人服务

E.无工作人员陪同,自行去前台买单

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第9题
在顾客进店后做了初次互动后巧妙分身需要注意的有哪些方面()

A.请顾客试穿,告知可以帮助的人员选择

B.指明区域,请顾客先行浏览产品

C.务必向顾客说明你会短暂离开,但会尽快回来,提供所需服务

D.不管顾客去做店铺上的一些事情

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第10题
成交后四大动作()

A.和顾客拍照

B.填写服务质量监督卡

C.发送离店短信

D.加顾客微信,帮助转发照片和活动

E.填写阳光服务传万家

F.进店顾客分析表

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