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[单选题]

哪种服务模式可以让您最好地控制您的环境()。

A.基础设施即服务(IaaS)

B.平台即服务(PaaS)

C.软件即服务(SaaS)

D.'任何'即服务(XaaS)

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第1题
商业银行应当充分、清晰、准确地向客户提示综合理财服务和理财计划的风险。对于非保本浮动收益理财计划,风险提示的内容应至少包括以下语句:“本理财计划有投资风险,您只能获得合同明确承诺的收益,您应充分认识投资风险,谨慎投资”。()
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第2题
接听客户来电时,话务员需使用统一服务问候语:“()”

A.您好,联通,请问有什么可以帮您

B.谢谢您的来电,再见

C.您好,有什么可以帮到您

D.您好,联通

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第3题
:产品定位:管理学中产品定位是指企业为了满足目标市场,确定产品(或服务)的对象、功能、质量、价格、包装、销售渠道、服务方式等。下面行为不属于管理学中产品定位的范畴的是()。

A.某公司的产品将为在校的大学生提供优质的服务

B.考虑到消费人群的收入状况,某公司将产品定价在500元上下

C.我们的服务主要通过上门维修来实现

D.我们的服务会让您有一流的享受,包您满意

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第4题
在客户服务中,如果说“我不会做”,客户会产生负面感觉,正确的表达方式是()。

A.看看我们能帮您做什么

B.我想我做不了

C.这不是我应该做的

D.我可以帮你分析一下

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第5题
小华的父母都因公在国外。他的班主任张老师非常想跟他的父母就像家长会那样实时交流小华的学习情况,张老师知道可以借助网络来实现,又可避免昂贵的电话费用。您认为下列哪种工具不适合他们在线实时交流?()

A.腾讯QQ

B.网易泡泡

C.电子邮件(E-mail)

D.MSNMessenger

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第6题
为减少武汉市军运会期间交通拥堵,提高城市空气质量,您最好乘坐()前往体育比赛场地。

A.公共交通车

B.私家车

C.出租车

D.摩托车

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第7题
以下内容符合服务网点文明用语要求的包括:()

A.您的存款还没到期,现在支取按活期计息,您还支取吗?

B.对不起,我不懂。

C.请您当面点清款项。

D.可以了,走吧,下一个。

E.就这样,没办法。

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第8题
威客是指通过互联网把自己的智慧、知识、能力、经验转换成实际收益的人,他们在互联网上通
过解决科学、技术、工作、生活、学习中的问题从而让知识、智慧、经验、技能体现经济价值。

据上述定义,下列各项中属于威客或威客模式的网站是:

A.某网站提供近三十年的学术论文的检索,但如果要全文下载则要收取一定的费用

B.赵教授是医治心脑血管疾病的知名专家.为更好地为广大患者服务,他在互联网上创建了个人网页,为心脑血管患者提供免费专业咨询,另一方面也使赵教授所在的医院提高了知名度,吸引更多的患者前来求医

C.某大型家电生产企业开办了自己的网站,消费者在使用该企业所生产的家电的过程中遇到任何问题均可在网上留下地址和联系方式,该企业提供上门服务

D.近年来,有这样一种网站在互联网上悄然兴起,任务发布者可以在网站上发布任务,并将任务奖金全额预付给该网站,任务吸引众多的网友参与,而网站将部分奖金支付给任务完成得最好的一位参与者

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第9题
抖音下单外呼用户时,让用户等候时间较长时,通常为()秒左右,对用户说:“对不起,让您久等了”或“非常感谢您的耐心等待”。

A.10秒

B.15秒

C.20秒

D.30秒

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第10题
淮北矿业集团公司的服务理念是()。A、您的满意 我的标准B、用心每一天 干好每件事C、尽心尽力 为

淮北矿业集团公司的服务理念是()。

A、您的满意 我的标准

B、用心每一天 干好每件事

C、尽心尽力 为您服务

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第11题
下列选项中,对于“掌控客户期望值”的认识错误的是:()。

A.用“腊肠切片法”来控制标准

B.准确把握客户的心理

C.让客户感受到服务的价值

D.无限制地为客户提供服务

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