题目内容
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[单选题]
组织与顾客沟通时,除了获取有关产品和服务的顾客反馈外,还包括()。
A.处置或控制客户财产
B.提供有关产品和服务的信息
C.关系重大时,制定有关应急措施的特定要求
D.以上都是
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A.处置或控制客户财产
B.提供有关产品和服务的信息
C.关系重大时,制定有关应急措施的特定要求
D.以上都是
A.产品和服务的工艺要求
B.针对产品和服务的新要求
C.评审结果
D.B+C
A.只能是第4-10章的要求
B.不影响组织确保其产品和服务的符合性
C.不影响组织确保提高顾客满意度的能力或职责
D.必须要在质量手册中说明删减的细节和正当的理由
A.供方、分包商
B.主管部门
C.顾客或消费对产品信息、问询、合同或订单处理及修改、抱怨
D.组织内部的有关人员
E.第三方审核机构
A.在进入市场前,需要细化对产品分析
B.产品和服务只是创业企业传递价值主张的介质
C.新产品和服务的设计研发,决定创业企业获取市场的能力
D.产品和服务在设计研发后,再转入市场分析和市场营销
A.产品演示,通过幻灯片、电脑操作演示等展现产品功能
B.成功案例,提供一些客户运用信用卡产品和服务带来工作效率增加、形象提高的案例
C.专家证言,通过有关专家发表的言论,证明产品的优越性
D.统计及比较资料,通过相关数据的统计作出与同业的比较,让客户信服