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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

与顾客沟通的管道是()。

A.产品信息

B.顾客对产品的要求

C.顾客反馈

D.以上都能够

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第1题
为确保在整个食品链中能够获得充分的食品安全方面的信息,需要主动与以下哪些相关方保持良好的沟通()。

A.供方、分包商

B.主管部门

C.顾客或消费对产品信息、问询、合同或订单处理及修改、抱怨

D.组织内部的有关人员

E.第三方审核机构

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第2题
促销是指把你企业的()传递给顾客,吸引他们来购买你的产品。

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C.产品信息

D.价格信息

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第3题
在对客户做营销沟通的时候,必须要遵循“黄金开场15秒”法则,即用一句话在15秒内激发客户对产品的兴趣。营销话术设计必须要包含“产品信息要素”和“产品对客户的好处”这两个基本内容。()
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第5题
负面的口头禅是个性的体现,不一定是坏事,店长在与顾客和店员沟通时可以不用顾忌。()
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第6题
在电话沟通中,下列做法错误的是()

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商管部每日下班前统计近7日内待送货订单,楼层管理人员督促商户(营业员)在送货前3天与顾客确认送货日期,如有异常情况及时与顾客沟通()
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第8题
把握顾客的需求心理,需要加强与客人()。A.联系B.商量C.沟通D.了解

把握顾客的需求心理,需要加强与客人()。

A.联系

B.商量

C.沟通

D.了解

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第9题
以下()不属于美容院提供的心理服务。A.微笑待客B.与顾客沟通C.祛斑护理D.以上都是

以下()不属于美容院提供的心理服务。

A.微笑待客

B.与顾客沟通

C.祛斑护理

D.以上都是

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第10题
关于网络媒体的个性化与交互性特征对营销沟通的助益,不包括()。

A.有助于针对顾客偏好,有针对性地进行一对一的营销

B.通过双向沟通可促进客户关系的建立

C.易引起兴趣,但不易产生直接购买

D.受众贡献内容更易建立信任

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第11题
在投诉解决方案履行中的信息回复与跟踪中,不正确的是()

A.信息回复:投诉处理过程中阶段性回复,处理完毕后的回复

B.信息变化通达:如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达

C.针对方案要多天实现的,应每隔一个星期进行一次沟通

D.不要拖延,尽快采取行动,不能让客户有被敷衍的感觉

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