题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

把握顾客的需求心理，需要加强与客人（)。A.联系B.商量C.沟通D.了解

把握顾客的需求心理，需要加强与客人()。

A.联系

B.商量

C.沟通

D.了解

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第1题

上文所举事例对营销者的主要启示是（）

A.要保证商品质量

B.千万别欺骗顾客

C.要善于把握顾客心理

D.顾客需求永远是第一位

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第2题

网络营销中4C营销策略是指顾客欲望与需求.满足欲望与需求所需要的成本.加强沟通和（）

A.强化购买

B.快速购买

C.方便购买

D.临时购买

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第3题

询问需求中，我们需要把握的点包括哪一点（）

A.正确判断买家问题

B.学会客户心理需求分析

C.回复速度要快

D.客户心理行为分析

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第4题

在真实的工作沟通中把握客户心理需求的能力非常重要，要注意沟通礼仪并且需要学会倾听（）

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第5题

为了切实把握顾客的需求，销售顾问首先确认来店客户是否需要立刻进行商品说明还是需要自己先看车。如果顾客有意向车型，将顾客带到展厅内的意向车型前，直接开始商品说明（）

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第6题

餐中关注订单需要注意（）

A.满足顾客需求，提高顾客满意度

B.菜品备注须沟通厨房确认，避免厨房忘记

C.不确定的情况须联系顾客确认

D.客人需求不重要

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第7题

“不在博物馆，就在去博物馆的路上。”参观博物馆己经成为人们不可或缺的文化选择。博物馆所提供的供给和服务远不能满足公众多元化、高品质的文化需求。为摆脱这种“成长期的烦恼”，博物馆需要做到①整合馆藏资源，优化布局空间②把握自身特点，发挥优势，办出特色③实行企业化经营，加强文化与经济深度融合④增强防范意识，将文物安全放在第一位（）

A.①②

B.①④

C.②③

D.③④

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第8题

顾客投诉某一商家药品质量有问题时间，售后需要如何处理（）

A.通知商家不用联系客人

B.通知商家联系客人，并反馈给上司

C.通知商家联系客人，反馈给上司，并通知下单客服联系客人是否需要重新在其他商家提交需求

D.反馈给上司

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