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[判断题]

客户已下单购买的商品有其他可配套使用的商品,是否需要推荐其他产品()

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第1题
免息常见问题说法错误的是()
A.商品已购买,忘记参与白条免息了,用户点击白条免息后可免息成功B.支付时,提示无法使用白条,可核实白条额度是否充足,如果白条额度够用无法使用,引导联系京东金融白条客服,(可能存在账户被京东风控的情况)风控情况不要告诉用户,解释权归京东C.用户存在购买多个商品,和其他订单一起下单时,只能享受更低免息,说明用户其他的商品有的只有3期免息活动D.免息需要在购买支付时候进行选择免息优惠券,已购买成功在进行免息会收取白条手续费
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第2题
可以需要购买E1001bt蓝牙耳机,该如何回复()

A.发产品链接下单

B.发邮费链接,再推单

C.告诉客户商品已下架,推荐其他款

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第3题
Q10:客户在线下单过程中,出现弹窗“亲爱的用户:你所关注的商品需要线下购买……”是什么原因要怎么处理()
A.出现弹窗提示,表示该客户是黑名单用户,招聘行为上有一些异常的。建议通过线下方式购买,客户填写手机号,会有incall的销售协助处理。如果该客户是分公司销售绑定的,incall会流转到分公司销售。如果销售协助客户在线下单,确认用户名已绑定后,直接线下购买即可B.关掉弹窗继续在线下单C.不用理会
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第4题
家居顾问导购升级变更为线上线下一体化,红星美凯龙官方旗舰店已入驻天猫电商平台,顾客可随时随地在线查找家装设计、家居商品及服务,实现线上锁单、线下体验、满意下单的消费模式;红星美凯龙官方旗舰店展示的商品均属于品牌正品,顾客可放心选购,并享受红星美凯龙与天猫双重服务保障()
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第5题
以下属于触犯服务HX场景有哪些?()

A.商业秘密泄露

B.沟通中恶意引导、推荐客户去第三方购买(包括但不限于甲方销售渠道、京东、国美等)的行为

C.利用自己或他人权限违规操作或谋取不正常利益的

D.诋毁其他品牌商品或者是其他电商平台

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第6题
下单过程中用户可使用支付宝支付、信用卡支付、乐卡额度的方式购买商品()
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第7题
拼团商品购买()

A.可正常完成整个拼团流程

B.「立即开团」有问题,无法支付完成开团订单

C.海报分享有问题,开团人无法生成邀请海报

D.被邀请用户无法通过邀请海报打开商品详情页

E.被邀请用户无法参团,完成参团下单

F.出现其他问题

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第8题
寄件方进线反馈,商品破损,后续客服发现商家等级是S.VS,可升级KA商服处理,如何升级商服()

A.以下都对

B.查看小卡片,根据主导区域升级

C.主导区域处未有信息,需使用商家编码在基础资料管理-商家维护,查看商家签约省份升级处理

D.粉丝10万-500万的投诉/微博转发:客户反馈收到非自身购买的违禁品

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第9题
门店在处理客户退货的无包装商品时未将该商品按规则报损及转一手优品处理,导致该商品被其他客户购买下单却无法发出,最终引发客户投诉。门店对于瑕疵商品流程执行不规范的行为反应了以下哪一企业文化()

A.不要轻易对客户说不

B.专业水准是赢得尊重的前提

C.只卖对的,不卖贵的

D.谦虚、务实、共享共担

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第10题
拉新时出现提示“同一时间下单人数过多,建议稍后再试”、“网络繁忙”导致无法下单是什么原因导致的()

A.需要是真实用户,淘宝会有一系列防刷机制,同一身份信息可能会被认定为同一用户

B.手机淘宝会针对新用户进行防刷等其他反作弊手段监控,一旦发现违规行为将不计入

C.在手机淘宝完成首次登录当天的用户,且在指定页面领取到新人权益,可视为推广该指定页面淘宝客的手机淘宝新用户。超过当天的,不计为新用户

D.新用户需要用自己的手机,自己的手机号码进行注册,在使用红包进行商品购买时填写自己的姓名、地址、电话等信息

E.新用户可以反复使用店员的手机进行注册

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第11题
会员红红将几件参与购物津贴优惠的商品进行凑单购买(合并下单),付款时却发现无法享受优惠,于是进线咨询,小二小冰处理正确的有哪些?()

A.小冰接到后,使用方寸搜索sop:购物津贴/品类购物券优惠金额不对,怎么办?,由于用户已下单,故让用户提供具体订单,然后根据系统推送的方案进行解答。

B.小冰接到后,建议联系店铺客服,问一下是不是商品没有参加活动导致的

C.小冰接到后,使用sop解答,发现用户不理解sop推送的方案。小冰结合自己所学知识,向会员要页面截图,一一阐述,解决了用户的疑惑。

D.小冰接到后,使用sop解答,但sop也无法核实具体什么问题,且小冰根据自己所学知识,发现也无法解释用户无法享受优惠的原因,故升级交易sp处理

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