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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

寄件方进线反馈，商品破损，后续客服发现商家等级是S.VS，可升级KA商服处理，如何升级商服（）

A.以下都对

B.查看小卡片，根据主导区域升级

C.主导区域处未有信息，需使用商家编码在基础资料管理-商家维护，查看商家签约省份升级处理

D.粉丝10万-500万的投诉/微博转发：客户反馈收到非自身购买的违禁品

答案

A、以下都对

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更多“寄件方进线反馈，商品破损，后续客服发现商家等级是S.VS，可…”相关的问题

第1题

客户进线反馈收到牛奶包装破损，漏了好多，客服备注服务小计为售后 / 商品问题 / 包裹/内物破损（）

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第2题

客户进线反馈商品破损已经寄回，要求补偿运费，客服备注服务小计为售后 / 费用补贴 / 税费补贴（）

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第3题

寄方反馈外包装是被胶带缠绕的，称肯定到件是坏了，收方反馈到件外包装是完好的无问题，要以更详细的为客户声音，节点应该是外包装破损（）

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第4题

客户来电反馈没有寄件，也没有下单，但是微信收到信息，寄方收方信息都是其的，要求处理，客服应发起什么工单（）

A.其他个性化需求

B.发错信息

C.客户基础信息变更

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第5题

破损件处理流程，以下说法正确的是（）

A.破损件，发现破损后拍摄六个面照片与复重照片后，加固包装安排中转

B.破损件，发现破损后拍摄六个面照片与复重照片后，需等待寄件网点24H内答复，按照寄方要求加固包装安排中转

C.破损件，发现破损后拍摄六个面照片与复重照片后，寄件网点未有效答复，加固包装安排中转

D.破损件，发现破损后拍摄六个面照片与复重照片后，寄件网点未有效答复，将有价值托寄物加固包装安排中转

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第6题

用户进线反馈买的洗衣液漏了，该场景标签为（）

A.商品质量

B.商品实物与图片不符

C.商品破损

D.商品融化

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第7题

客户进线反馈化妆品使用后过敏，客服备注时服务小计为售后 / 商品问题 / 用户使用不当（）

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第8题

客户进线反馈自己退回的商品，仓库质检未通过被商家拒收，客服建单反馈服务小计为售后 / 售后商品退回问题 / 寄回商品存在异常（）

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第9题

派件时客户反馈外包装破损，托寄物遗失/部分遗失的，遗失责任界定至派件收派员（）

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第10题

破损属于寄件网点责任的（）

A.始发中心到件前货物异常

B.裸包装、包装不合格

C.易碎品

D.液体类破损泄露，如造成其他货物污染，承担污染责任

E.寄件点出货，中心到件后反馈破损异常

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第11题

客户进线反馈没有收到赠品啫喱，实际该商品无此赠品，客服备注服务小计分类时选择售前 / 商品相关 / 商品规格/属性咨询（）

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