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[主观题]

简述顾客满意和顾客忠诚的关系。

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第1题

顾客满意理论是最早提出来解释()的理论。

A.顾客体验

B.顾客期望

C.顾客关系

D.顾客忠诚

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第2题

顾客让渡价值，顾客满意与顾客忠诚名词解释

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第3题

__是顾客永远追寻的目标，也是顾客满意，乃至顾客忠诚重要的驱动因素。

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第4题

传统零售商引入电子渠道的动机包括()。

A.跟随战略

B.潜在的成本节约

C.进入新市场

D.顾客满意和顾客忠诚

E.差异化

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第5题

顾客满意必将导致顾客忠诚。（）

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第6题

满意的来源在于（)。

A.顾客的满意

B.为顾客所创造的价值

C.顾客的要求

D.顾客的忠诚

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第7题

服务营销的核心理念是()。

A.研究如何促进作为产品的服务的交换

B.研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换

C.顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长

D.将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售

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第8题

以下()顾客能为企业带来更大的价值。

A.满意顾客

B.多样性购买顾客

C.忠诚顾客

D.习惯性购买顾客

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第9题

感知服务低于期望服务时，会导致（)。

A.顾客不满意

B.顾客满意

C.顾客信赖

D.顾客忠诚

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第10题

根据服务利润链理论，如下提法正确的是（)。

A.内部服务质量驱动员工满意

B.以员工满意提升员工忠诚

C.员工忠诚是员工效率的基础保障

D.高服务价值带来高顾客满意度

E.顾客忠诚使得企业盈利

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第11题

建立和管理顾客关系的关键是顾客价值和顾客满意。（)

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