题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户电话结束后，需在多长时间内发送短信/微信说明感谢来电及具体位置（）

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.6小时

答案

1小时

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第1题

客户挂断电话/离开展厅后，应多长时间内以短信或微信方式发送主要商谈信息（）

A.1分钟

B.30分钟

C.12小时

D.24小时

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第2题

申请携转的短信发送指令是客户申请解除合约后，最长多长时间内可办理携转（）

A.编辑短信CXXZ#姓名#身份证号发送至10086，查询是否满足符合携号转网条件

B.满足携号转网条件的，编辑短信SQXZ#姓名#身份证号发送至10086，获取携号转网授权码

C.24小时

D.48小时

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第3题

工单首次受理多长时间内需要通过电话或短信方式通知客户问题已受理（）

A.8小时

B.12小时

C.24小时

D.48小时

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第4题

接电结束后，需要发送邀约短信，内容不包含哪一项（）

A.感谢客户来电

B.项目地理位置

C.项目电话

D.置业顾问姓名和电话

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第5题

提车客户提车走后需要在多长时间内跟客户电话联系回访（）

A.24小时后

B.24小时内

C.第二天

D.一个小时内

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第6题

在客户离店后销售顾问需要在多长时间之内发送短信，多长时间进行电话回访（）

A.当天之内进行发动短信及电话回访

B.客户离店当天发送短信，客户离店一个自然日之内进行电话回访

C.客户离店一个自然日之内发送短信，一周之内进行电话回访

D.无需发送短信，只要进行电话回访即可

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第7题

电话主动邀请客户通话结束后需在（）内向客户发送问候信息，告知姓名，联系方式、楼盘位置和前往路线

A.两天

B.三天

C.当天

D.一周内

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第8题

工单质检的“综合、回复”环节中要求，潜在升越级标识工单，4小时内通过10086电话联系客户进行答复沟通，如电话联系失败，需向客户联系号码发送预约回访短信后再进行二次联系，如联系三次均无法有效沟通，再以短信方式答复（）

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第9题

经纪人推荐客户成功后，需在多长时间内到访（）

A.当天

B.7

C.10

D.无限制

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第10题

目前打维修回访和洗不干净回访，以下哪种描述是正确的（）

A.回访机器是否修好，工程师服务态度是否满意

B.只回访报修人

C.回访结束后，需要与客户介绍小程序报修使用方法

D.如果回访跟进两天两次未接，通过发送短信进行闭环

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第11题

通话结束后，客户多长时间内不挂机，客服可以自行挂机（）

A.5秒

B.6秒

C.10秒

D.15秒

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