A.业务办理完成后,客户选择挂机后 ,空中客服座席选择挂机,本次服务完成
B.空中客服座席可继续为空中客服客户进行业务办理
C.座席如暂时无法服务空中客服客户(如需喝水、去卫生间等),可退出就绪模式
D.座席如需服务临柜客户,可切换至柜面服务模式
A.5秒内点击挂机操作,不出现通话空白未挂机现象
B.10秒内点击挂机操作,不出现通话空白未挂机现象
C.2秒内点击挂机操作,不出现通话空白未挂机现象
D.由于您是非本机进线,我会向您的注册号码发送一条身份验证短信,如果您不方便,请使用注册号码进线
A.接听、拔打电话时,表情自然大方、语速得当,语调愉快亲切
B.使用普通话,吐字清楚,发音准确
C.态度诚恳、通话沟通内容抓住重点。客户表达时耐心聆听、不随意打断业主讲话,确认客户诉求、详细记录
D.通话结束后待对方挂机后方可放电话
E.可以使用方言进行服务
A.业务办理结束后,出现客户非正常挂机,导致电话仍处于通话状态时,座席须与客户确认是否电话在线,两次确认后客户仍无应答的
B.通话过程中由于线路问题无法听清客户表述的,座席须与客户确认,两次确认后语音通话质量仍未改善的
C.客户未表明原因,突然将电话转至来电等候状态(如音乐播放等情况),或直接无应答的,座席须与客户至少确认两次,若客户仍无回应,并且等待时长超过1分钟
D.客户要求座席等待,且等待时长超3分钟时,座席须与客户至少确认2次,若客户无应答