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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

目前打维修回访和洗不干净回访,以下哪种描述是正确的()

A.回访机器是否修好,工程师服务态度是否满意

B.只回访报修人

C.回访结束后,需要与客户介绍小程序报修使用方法

D.如果回访跟进两天两次未接,通过发送短信进行闭环

答案
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D、如果回访跟进两天两次未接,通过发送短信进行闭环

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第1题
如果将客户报修工作划分为以下四个环节:①受理、②回访、③维修、④派单,则正确的处理步骤是()

A.①→②→③→④

B.④→③→①→②

C.①→④→③→②

D.①→③→④→②

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第2题
以下哪种情况,保单不可以受理犹豫期退保()

A.处在犹豫期内的平安福

B.业务员自保件承保14天内

C.新契约回访未成功的保单

D.安康医疗和

E.生保等一年期险种

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第3题
小明给学生A打首月回访时,和家长商量了排课事宜后挂断()
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第4题
投诉处理过程中,客户回访的步骤不包含以下哪一个选项步骤()?

A.告知处理结果

B.征求客户意见

C.表示感谢

D.快速答复

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第5题
维修完成后任务不做【任务回访】登记,系统也可正常关闭()
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第6题
报修服务作业流程包括哪些()

A.报修受理

B.工单录入

C.维修派单

D.客户回访

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第7题
区县三星及以下客户的“建议不回访”审批工单,由()负责最终审批。

A.省呼叫中心高级专员

B.省呼叫中心团队经理

C.区县服务督察

D.省呼叫中心投诉主管

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第8题
患者老李第一次在门店买了4盒诺欣妥,服用剂量是100mg每天两次,一般什么时候要给患者打第一个回访电话()

A.第一周

B.第一个月

C.第二周

D.第二天

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第9题
回访的问题只有一个目的,是为了()

A.查找维修的技术质量问题

B.保证维修质量的提高

C.拉近与客户的距离,找出他们的需求

D.减少客户的抱怨,减少投诉

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第10题
可通过公安、市场监管、民政、税务、社保以及其他政府等渠道获取的信息进行核实的尽职调查措施是哪种()

A.实地查访

B.查阅客户资料

C.电话回访和口头询问

D.公开渠道信息查询

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第11题
服务中心人员当收到管户对维修后仍然存在缺陷的再资投诉时,要立即报告设维部,在()内安排回访及返修

A.1、48小时内

B.2、24小时内

C.3、1个月内

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