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[判断题]

用户逾期超过60天以上且CRM“法催用户”一栏已标记法催用户,此类情况用户如提供的还款方式不是平台的账户,可帮用户反馈核实,服务历史记:咨询还款方式()

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第1题
如用户逾期多天且CRM“法催用户”一栏已标记法催用户,进线表示有工作人员提供了还款方式,核实是否为平台账户,如提供的还款方式不是平台的账户,可帮用户反馈核实,服务历史记:咨询线下还款()
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第2题
用户暂换变压器的使用时间,35kv及以上的不得超过(),逾期不办理手续的,供电企业可终止供电。
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第3题
用户暂换变压器的使用时间,35千伏及以上的不得超过()月,逾期不办理手续的,供电企业可终止供电。

A.一

B.三

C.六

D.十二

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第4题
逾期用户来电抱怨借款费用高,沟通中愤怒挂机,回电两次均未接通,应如何处理()

A.工单,剥离投诉缓催三天

B.报备,剥离易投诉公共池

C.报备,剥离投诉缓催三天

D.工单,剥离易投诉公共池

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第5题
CRM系统向所有系统用户提供了从外部采购回来的包含有高新成长客户,PEVC投资客户等的超过600万个客户信息,其中营业收入超过50万的工业规模以上企业达70万,这IE客户信息的查询路径为:()

A.市场客户资料

B.业绩管理

C.工作管理

D.百宝箱

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第6题
逾期用户来电表示催收人员都要把其逼死了,坐席正常安抚成功,客户接受,应如何处理()

A.勾选报备,剥离投诉缓催3天

B.提交工单,剥离易投诉

C.勾选报备,剥离易投诉

D.提交工单,剥离投诉缓催3天

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第7题
以下具备免缴预付款资格的用户有哪些?()

A.中国联通至尊、钻、金、银卡用户

B.银行托收用户(银行缴费账户)

C.在网两年以上的用户

D.同一客户名称,同一证件下,同时拥有后付费固定电话,且固定电话连续在网一年,当前无逾期欠费的用户

E.已开通国际长途权限的用户

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第8题
逾期用户来电抱怨借款费用高,沟通中愤怒挂机,回电两次均愤怒挂机,应如何处理()

A.工单,剥离投诉缓催三天

B.报备,剥离易投诉公共池

C.报备,不操作剥离

D.工单,剥离易投诉公共池

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第9题
逾期60天无经办的用户来电登记对公,用户按照工作人员要求汇款900元,后台显示应还款金额为1000元,该机构为新网银行,只剩最后一期,以下处理错误的是()

A.正常登记入账,建议补足差额

B.记录汇款信息,登记特殊案件反馈表

C.内部小结记录汇款金额

D.登记退回,重新汇款

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第10题
用户同一问题已经升级,且是待处理状态,用户再次反馈,该如何处理()

A.重新创建工单,再次升级

B.执行催评论+单钉流程

C.催评论

D.单钉

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第11题
下列说法正确的是()

A.期初M1指的是上月末未催回的M1帐户金额,即本月1号逾期2-30天的帐户金额

B.准M1指的是当月流入未催回且在月底最后一天时不会超过30天的帐户

C.流入指的是客户在还款日当天未按时存入足额应还款

D.逾期80天帐户会进入理赔

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