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[判断题]

沟通,是缓解冲突的润滑剂,也是平息客户不满,并搭建起沟通桥梁的最有效的方式。()

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第1题
管理者平息客户怒气时所扮演的角色是()

A.谈判者角色

B.联络者角色

C.监督人角色

D.冲突管理者角色

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第2题
如何避免出现团队冲突()?

A.避免非建设性的冲突,即团队成员目标一致

B.学会倾听

C.不沟通

D.用别人能听懂的话去表述

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第3题
尊重是建设和谐企业的“润滑剂”。也是建立和谐人际,和谐社会的纽带。()
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第4题
遇申诉信访人员有情绪激动、大声喧哗、辱骂等行为的,司法警察应当()

A.加强警戒,在信访工作人员进行劝阻时,密切关注申诉信访人员行为举止

B.经信访工作人员劝阻无效的,可以对其警告

C.立即强制带离,以消除不良影响

D.加强警力,携带相关警械器材,尽快平息冲突

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第5题
当枪声平息下来后,我爬出帐篷,看到那名向我要烟的男子的脸朝下趴在那里。周围的人说,他已经死了,显然死于心脏病发作。这也是许多刚果人的结局,不死在枪林弹雨中,也会死在各种各样的疾病中。从以上文字推测作者目睹男子死亡的情绪中包括最主要的是:

A.淡漠

B.悲悯

C.谴责

D.愤怒

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第6题
社区是消除和缓解社会冲突的“稳定器”。()
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第7题
蓝色与橙色配色,可以通过提高低色彩的明度、饱和度缓解冲突。()
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第8题
为解决冲突,成本最低的方法是沟通。()

为解决冲突,成本最低的方法是沟通。()

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第9题
在班组管理过程中,有时候,暂时回避也是班组长对待冲突的一种方法。()
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第10题
处理冲突最困难的是当冲突水平过高并呈破坏性时,如何有效地降低冲突水平,以及如何使之向建设性方向转化,对此有下列哪儿种基本策略可供运用。()

A.回避策略

B.正式策略

C.缓解策略

D.准备策略

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第11题
处理冲突和缓和冲突的技巧是()。

A.沟通技巧

B.听取建议

C.降低原则

D.信任对方

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