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[单选题]

管理者平息客户怒气时所扮演的角色是（）

A.谈判者角色

B.联络者角色

C.监督人角色

D.冲突管理者角色

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第1题

管理者平息客户怒气，同不合作的供应商谈判，所扮演角色是（）

A.冲突管理者

B.谈判者

C.联络者

D.领导者

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第2题

当管理者担当哪些角色时，所扮演的是决策角色

A.企业家

B. 混乱驾驭者

C. 资源分配者

D. 谈判者

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第3题

大多数客户在投诉时，都带着强烈的感情色彩，具有发泄性质，因此投诉处理人员需要平息他们的怨气。在客户盛怒的情况下当客户的出气筒，需要安抚客户，采取低姿态，承认错误，平息怒气，以让客户在理智的情况下，分析解决问题（）

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第4题

简述管理者所扮演的角色（明斯伯格)

简述管理者所扮演的角色(明斯伯格)

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第5题

管理者所扮演的角色包括()

A.人际角色

B.信息角色

C.控制角色

D.市场角色

E.决策角色

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第6题

管理者所扮演的信息角色包括（）

A.联络者角色

B.监督人角色

C.传播者角色

D.发言人角色

E.谈判者角色

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第7题

教师职业的最基本内涵，主要是他所扮演的()。

A.管理者角色

B.谈判者角色

C.教育者角色

D.信息沟通者角色

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第8题

最早在管理学中借用角色这一概念，提出了有效管理者所扮演的10种角色，并创立了经理角色学派的是（)。

A.罗伯特

B.明茨伯格

C.巴纳德

D.鲍莫尔

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第9题

客户投诉处理技巧有（）

A.做好充分准备

B.积极倾听

C.平息客户怒气

D.投诉处理因人而异

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第10题

管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时扮演的是（）

A.人际角色

B.信息角色

C.决策角色

D.领导角色

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