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第1题
以下选项中，关于客户拍下商品签收后超一个月以上反馈物流有问题/商品错漏发/破损，处理方法正确的是（）
A.婉拒客户，表示超售后处理时间过长，无法核实处理
B.婉拒客户，表示超售后处理时间过长，无法核实处理，客户如果纠结可以申请5-10元购物补偿
C.尝试联系物流/仓库核实，如无结果，看客户信誉评定，需上报组长
第3题
下列关于出租人的义务，说法错误的是（）
A.房屋出租后发现存在甲醛超标的问题，出租人无需承担责任
B.房屋出租后出现水管自然老化爆裂，出租人无需承担责任
C.房屋出租后因租户使用不当导致家电损坏，出租人无需承担责任
D.房屋出租后发现房屋已被司法机关查封，出租人无需承担责任
第4题
案例：某公司对其使用多年的办公大楼进行装修，包括地面、墙面、屋顶等部分，要求美观、大方、经济、环保，符合公司的形象。某家装修公司承包了该工程的设计和施工。设计中采用了实木木板、饰面人造板的固定家具、石膏板吊顶的方案。施工完成后外形美观、大方，但检测发现，室内空气甲醛浓度超标，不能验收。问题： （1）该工程中，造成甲醛超标的可能原因是什么？ （2）室内主要污染物质的来源有哪些？ （3）为了防止室内环境污染，保证工程质量，装修公司材料员在选用人造木板、1497、饰面人造木板等材料时，应注意哪些方面？
第6题
客户进线反馈物流超48H小时未更新，服务小计分类为（）
A.订单/配送/签收 / 物流/配送 / 物流咨询
B.订单/配送/签收 / 物流/配送 / 物流停滞
C.订单/配送/签收 / 物流/配送 / 异常签收
D.订单/配送/签收 / 物流/配送 / 其他物流/配送问题
第8题
以下关于新契约回访正确的是（）
A.为了避免产生回访问题件，提醒客户回访时回答是即可
B.为了提升新契约回访效率，提醒客户签收保单后选择视频回访
C.新契约视频回访非常高效，不仅客户可以主动连接视频回访，代理人还可以在旁边指导，避免问题件的产生
D.新契约回访产生疑似代签名或销售误导问题件的，后续新契约将要实行双录，并执行3个月
E.新契约回访产生疑似代签名或销售误导问题件的，需在15个工作日内处理完成并回销相关业务
第10题
以下描述错误的是（）
A.账户封禁的用户，想要注销账号，需要账号封禁后，6个月之后联系客服尝试申请注销
B.账号注销的用户，需要账号注销后，90天后从尝试申请
C.对于用户钱财通过第三方渠道被骗，联系我们时，我们可以不做任何动作处理
D.用户咨询反馈的bug问题，客服看到已有工单，便告知用户已反馈即可
E.积分兑换中，即使积分满足换取多个商品，但是规则也是一天只允许兑换一个商品
