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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪项不是CRM的主要功能()

A.顾客的跟踪

B.顾客的获取

C.顾客的开发

D.顾客的保持

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第1题

以下哪项不是标准化病人的主要功能（）。

A.扮演病人

B.督导教学

C.评估学生

D.教学指导员

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第2题

以下哪项功能不是防火墙的主要功能:（)。

A.包过滤

B.审计和报警

C.网络地址转换

D.身份认证

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第3题

以下哪项不是IP路由器应具备的主要功能？ ______A．转发所收到的IP数据报B．为需要转发的IP数据报选

以下哪项不是IP路由器应具备的主要功能？ ______

A．转发所收到的IP数据报

B．为需要转发的IP数据报选择最佳路径

C．分析IP数据报所携带的TCP内容

D．维护路由表信息

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第4题

以下哪项不是置IP路由器应具备的主要功能？（)

A.转发所收到的IP数据报

B.为需要转发的IP数据报选择最佳路径

C.分析IP数据报所携带的TCP内容

D.维护路由表信息

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第5题

在平衡计分卡中，以下哪项不是顾客满意的衡量指标（）

A.市场份额

B.经济增加值

C.反应时间

D.顾客维系

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第6题

以下哪项不是营销绩效评价中有关财务绩效维度的评价指标？（）

A.市场占有率

B.销售利润率

C.获得新顾客的成本

D.销售额、毛利

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第7题

以下哪项不是正常的外部分析的数据来源()。

A.商贸会展

B.与顾客交谈

C.与生意有关的传闻

D.竞争对手的机密文件

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第8题

当你不是处理投诉的最佳人选时，以下哪项是你应该做的（）

A.保持微笑

B.礼貌地请顾客稍等

C.顾客提出的需求,都要满足

D.立即通知资深经理出面解决

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第9题

以下哪项不是电子商务的局限所在（）

A.些顾客喜欢在购买前实际触摸到商品

B.如今顾客拥有几乎不限速的带宽

C.安全标准仍在不断改进中

D.软件工具变更频敏

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第10题

上菜报菜名时，以下哪项行为不是必须（）

A.按斤售卖告知斤数

B.招牌菜上桌需要介绍

C.报菜名避免对着菜

D.与顾客确认摆菜位置

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