题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当你不是处理投诉的最佳人选时，以下哪项是你应该做的（）
A.保持微笑
B.礼貌地请顾客稍等
C.顾客提出的需求,都要满足
D.立即通知资深经理出面解决
答案
保持微笑礼貌地请顾客稍等立即通知资深经理出面解决
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题目内容
（请给出正确答案）
答案
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A.保持微笑
B.礼貌地请顾客稍等
C.顾客提出的需求,都要满足
D.立即通知资深经理出面解决
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保持微笑礼貌地请顾客稍等立即通知资深经理出面解决
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A.微笑进行交流、引导顾客游玩
B.针对电玩区的游乐物资应及时补充，方便顾客游玩
C.岗位周围垃圾应及时清洁、座椅应及时归位整齐
D.服务时应使用礼貌用语如：您好、请您稍等、客人等候要有歉声、客人起身要有送声
E.如果工作累了，可以稍微坐那儿休息一会
A.顾客投诉时应立即报告售后服务部
B.礼貌地接待并详细记录相关信息
C.调查顾客投诉原因，总结经济教训
D.售后服务部应及时处理，确保顾客满意、并将处理结果予以记录、保存
A.您仔细看一下，这个不是头发，只是炒菜的调料，您可以放心食用的
B.请您稍等，马上帮您换。换的菜品到后，才将投诉顾客桌上有异物菜品端走
C.征求顾客意见，在顾客同意后马上入单帮客人重做一份
D.立即将有问题菜品端走，并向顾客诚挚道歉
A.第一时间尽最大努力找出事实，记录事实，尽可能还原真相
B.表示关心-不论你是同意或不同意对方，都不要先将责任归到自己身上
C.如不是我们的责任，要尽量与顾客解释，就事论事
D.对内评估餐厅所应承担的责任大小，但不与顾客讨论
A.在接待顾客过程中，能保持微笑
B.接待顾客过程中，应用自然、柔和的目光看向顾客面部三角区
C.根据时节顾客类型灵活使用多样化招呼用语
D.对后来到客服台的顾客主动招呼、并能及时响应每位顾客的需求，如不能及时响应，需先向顾客表示歉意请顾客稍等
A.通过聆听确定顾客抱怨、投诉的关键点
B.可以打断顾客谈话或跟顾客进行争辩
C.同理心倾听顾客真正需求，把顾客的投诉视为改善自身的礼物
D.点头、保持目光交流或以语言表示肯定，显示你在倾听
