题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下场景需引导联系速运客服协助处理的是（）
A.已寄出快件，有抵免记录要求退款的
B.交易纠纷件要求退货退款的
C.原属于COD快件，后代收金额红冲为0的
D.非代收货款件客户误支付COD货款费用的
答案
已寄出快件有抵免记录要求退款的交易纠纷件要求退货退款的原属于COD快件后代收金额红冲为0的
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.已寄出快件，有抵免记录要求退款的
B.交易纠纷件要求退货退款的
C.原属于COD快件，后代收金额红冲为0的
D.非代收货款件客户误支付COD货款费用的
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已寄出快件有抵免记录要求退款的交易纠纷件要求退货退款的原属于COD快件后代收金额红冲为0的
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A.用户表示未下单别扣款可直接提交支付BUG 工单
B.需引导消费者提供支付记录，或可优先查看先用后付订单情况
C.安抚用户情绪，引导用户提供支付宝或者微信的消费者通知页面详情页截图，通过xp订单号协助查询被扣款的订单
D.告知用户平台不会产生这样的问题，让其自行联系银行落实
A.商家要求消费者到付寄回商品，则应该签收到付商品，并支付到付运费
B.商家已经退款了，交易关闭了，所以可以拒签快递
C.商家虽然要求到付寄回，但到付运费太高了，故联系物流做弃件处理，这样对双方都没有损失
D.商家要求消费者到付寄回商品，但由于到付运费过高，可以要求消费者承担一定的运费，不然不签收快递
卖家小尤收到一笔关于店铺内男裤的退货申请，理由为不喜欢/不想要，退货申请时间为物流显示签收的当天。因买家信用记录良好，享有闪电退货特权交易直接达成退货协议并提供了小尤的默认地址给买家后，因买家超时未填写退货单号导致退款关闭。如买家再次申请退货，则下列哪些场景下，小尤拒绝退货的行为不会被支持？
A如买家再次提交退款时，退货已在物流途中，且揽件时间在首次达成退货协议的7天内
B如买家再次提交退款时，距离买家签收货物已超过7天，且货物尚未寄出
C如买家再次申请退款时，仍在买家签收货物的7天内
D如买家再次申请退款时已超出7天无理由退货受理期限，但买家申请退货前旺旺联系小尤店铺客服，客服建议买家申请7天无理由退货
A.因小欧提供的默认地址不详导致包裹返件，货物风险由小欧自行承担，交易应支持退款买家，故申诉不成立
B.因买家明知退货地址不详仍寄出包裹，货物风险由买家自行承担，交易应支持打款卖家，故申诉成立
C.因小欧的默认地址中已说明需旺旺联系客服，买家未联系即寄出货物，交易应支持打款卖家，故申诉成立
D.因小欧拒绝退款时已提供与买家协商一致重新退货到正确地址的聊天记录截图，交易应等待小欧收到货物才可退款买家，故申诉成立
A.引导客户前往当地代收点查询，或联系配送员核实
B.将客户信息记录，反馈至供应商核实，告知客户耐心等待，有核实结果后会留言告知客户
C.本着相信客户的原则，为客户直接退款
D.告知客户物流已签收，建议客户联系快递处理，客服不受理
A.告知充值是其小孩自愿并主动的，用户完成充值、运营商已经提供了相应的商品和服务，交易交易顺利完成，故无法退款
B.告知我方有强力法务团队，走法律流程也是不能解决问题，引导用户注意保管好手机和密码，防止同类事件再次发生
C.咨询用户纠缠点，记录用户诉求点，由于设定不允许退款，故只做安抚解释，不予上报
D.展现客服个人安抚能力，不需要告知值班组长，亦不进行上报
