题目内容
（请给出正确答案）
A.停催联系单处理处理时效：3个工作日
B.是否回复勾选回复本人
C.发单停催第三方，联系单关键信息栏填写持卡人信息，业务信息栏联系号码填写持卡人手机号
D.发单停催第三方，业务信息栏联系号码如无持卡人手机号，则填写被催第三方号码，停催号码填写被催第三方号码，勾选永久停催
答案
D、发单停催第三方，业务信息栏联系号码如无持卡人手机号，则填写被催第三方号码，停催号码填写被催第三方号码，勾选永久停催
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A.客户要求免赔付金中断2020年健康保会员活动，可先派单至合作运营室核实会员权益是否领取，未领取可直接免赔付金中断，已领取则需缴纳赔付金中断（有责投诉除外）
B.客户要求免赔付金中断任我选活动，可先通过指定网址查询客户有无任我选会员权益有无领取，如未领取可直接免赔付金中断，已领取则需缴纳赔付金中断（有责投诉除外）
C.涉及市场部强制停机的问题，针对首次强停，如果客户预留的电话联系不上，请按未留下联系方式的流程先复机，再联系客户解释
D.涉及市场部强制停机的问题，针对首次强停，如果客户预留的电话联系不上，无法校验客户身份，故无法为客户复机
A.客户专员在线转接未成功的投诉，当通电话结束后发起客户意见工单
B.转接投诉未成功，发起的工单中投诉情况描述需详细记录：【客户诉点或要求】、【约定回复时效】（不能写1个工作日，3个工作日回复，需精确到*月*日
C.客户专员在线转接成功的投诉，在当通电话结束后立即发起客户意见工单
D.转接投诉成功，发起的工单中投诉情况描述需详细记录
A.本次活动抽中大奖的客户，需在一小时内回电给直播间确认兑奖，否则视为放弃
B.本次活动抽中大奖的客户，需在一小时内回电给推广部确认兑奖，否则视为放弃
C.大奖礼品包括:5000元免单券/抗菌床垫/沙发单椅/油烟机/恒温热水器
D.获得宅配礼、厨电礼中奖资格但未中奖客户有低至5.5折换购券
A.需3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，可直接完结工单填写挽留成功
B.需在接到网格通工单后2小时内联系用户，3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，需分多时段拨打电话联系并留短信告知，工单填写具体联系情况，并积极上门联系
C.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，需联系网格接单人跟进处理
D.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，可直接进行厅店内销户，避免用户多次奔波
A.需在接到网格通工单后2小时内联系用户，3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，需分多时段拨打电话联系并留短信告知，工单填写具体联系情况，并积极上门联系
B.需3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，可直接完结工单填写挽留成功
C.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，可直接进行厅店内销户，避免用户多次奔波
D.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，需联系网格接单人跟进处理
A.后续处理人联系客户，填写客户联系记录信息
B.后续处理人可在更多中选择更多业务场景
C.后续处理人可以将业主设置为无需联系客户
D.后续处理人填写联系客户记录时不能选择预约踏勘时间
B.1+1保护的业务双发选收，1:1保护的业务单发单收。
C. 对于1:1保护需要APS协议。
D. MPLS Tunnel保护的APS协议通过保护Tunnel传送，相互传递协议状态和倒换状态。
A.由门店联系客户并反馈处理结果
B.客户催单则告知实情，并建议客户联系商户，有门店处理
C.自己联系客户告知取消订单
D.客户催单则告知实情，并建议客户取消订单
