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[主观题]

房态转换最主要的()是前台接待人员。A.服务对象B.服务目的C.消费对象D.消费目的

房态转换最主要的()是前台接待人员。

A.服务对象

B.服务目的

C.消费对象

D.消费目的

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第1题
销售技巧的细节销售()

A.在与客人接触的过程中,前台人员热情礼貌的接待会给客人留下很深的印象

B.对没事闲逛的客人礼貌的请他离开

C.客人说有预定,哪怕没有也不能说没有,而是询问客人谁的名字订的,房价是多少,并迅速为客人排房及处理

D.对有预定的客人事先排好房,做好房卡,让客人尽快入住

E.在接待的过程中,注意客人的细节表现,适当的给予客人帮助亲切的称呼,礼节性的问候,适宜的交谈,都能拉近与客人关系

F.客人也可能是真的不喜欢某类房间而找脱辞,前台要坚持自己的意见,耐心劝导客人

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第2题
前台只需在早上看一下当天房态决定是否开关中介房态()
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第3题
每天关注酒店房态及流量,合理控制中介渠道,明确每日前台销售工作重点,配合酒店销售方案的实施,确保酒店收益最大化()
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第4题
前台服务员在接待预订的时候,应该把带小孩的客人、残疾人、老牛人等尽量安排在南房务中心较近的房间
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第5题
进门报贝壳或链家,告知前台是几组客户看房,需要几位置业顾问接待。若带看客户是朋友关系,必须分开接待,几组客户就几个置业顾问接待,若是直系亲属关系,可视为一组客户并填写一张确认单即可()
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第6题
对预定的团队做好房间安排并准备好房卡,将团队相应信息传达客房及总机,这是()工作流程

A.前厅经理

B.前台接待

C.前台收银

D.迎宾员

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第7题
换房流程正确的是()

A.倾听宾客的调房要求,房态允许时,第一时间为宾客调房

B.礼貌告知客人到前台更换房间,将新的房卡单手递给宾客

C.需要收回宾客原来的房卡

D.变更PMS系统内的信息及公安上传系统客人信息

E.将原客账袋内的资料和账单放入新的客账袋

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第8题
总服务台起着()作用。

A.提供准确信息和财务对外接待宾客,对内做号衔接

B.电话转移

C.开房、收银

D.通讯房态

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第9题
以下哪些属于酒店前台接待的工作流程()

A.根据预定情况提前做好预定客人的房间安排并准备准备房卡

B.积极推销并努力完成销售任务

C.制作、呈报各种报表报告

D.提供各种问讯服务

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第10题
客户车辆进入门店小前台接待人员需要在多时间内接待()
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